据统计，2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42%，网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重达到了7.8%。预计到2015年，中国将正式超过美国，成为全球最大的网购市场。

当我们习惯足不出户，动动手指便静待收货，网络给零售业所带来的影响已然彰显。与此同时，“互联网思维”也成为企业家与创业者们追捧的热词，开口不提互联网，都不好意思跟人打招呼。但何谓“互联网思维”又有几人明了？所谓的“互联网思维”究竟是迈入新世界的诺亚方舟，还是你方唱罢我登场的虚幻舞台？

我们必须得承认的一个现实，从线下往线上的迁移趋势是确立的。现在线下的许多零售商对于线上充满了恐惧，总是将一个词挂在嘴边——互联网思维。我认为不能只存在一种互联网思维。

于扬

此话怎讲。

长盛

当你原来所在的行业或市场做得不够好，没有达到期望值的时候，每个人都希望去找到一个解决方法。这时候可能某个行业、某个公司走了一条路，大家觉得不错，然后这个行业、公司说，我们用的是互联网思维，因为你没有互联网思维所以你走不出来。这时候大家就觉得，那我得用互联网思维，否则我走不出来。把互联网思维看做是一个无往不胜的战略思想，实际上是一个舍本逐末的想法，因为不是互联网思维能够真正解决你的问题，而是你能够为你的用户提供超出期望值的体验和价值。

于扬

长盛

我认为互联网思维应该解释为一种更到位的思维。绝不是说它是一个万能的药，里面包含了各种治疗疾病的要素，根据说明使用就能药到病除，解决所有问题。因为是互联网思维，所以做的事情都是对的，不是这样的逻辑。逻辑是反的，因为你做的事情是对的，所以最后才会形成一种互联网思维。那些因为服务可能还没有做到极致，或者还没有做到让消费者满意，心中有很多不安的商家，将这种不安转到线上，想要借助一个新平台来实现自己的梦想。

于扬

当你提供超出这个期望值的价值，我就高兴。本质还是在于你能不能给消费者提供最好的体验。

长盛

思维不是本质，尤其是像我们看到互联网思维里面，大家总是愿意提的几个词，比如第一个词就是免费，大家反复都在提免费，但是免费有个本质，不是因为它免费了你就高兴，而是因为它免费做得比收费还好。

互联网思维就这么任性地闯入了我们的生活，上至世界500强，下至街边煎饼果子摊，可谓是无处不在、无人不晓。但是互联网的本质真的每个人都了解吗？店内安个Wi-Fi，网上订个外卖，用互联网和用互联网思维真的是一回事吗？互联网思维的核心是什么？怎么才能剥开虚幻的外表看到它的核心价值？

于扬(www.daowen.com)

2005年我去杭州参加“西湖论剑”，马化腾也去了，当时的腾讯规模还蛮小的。在一个论坛上马化腾讲话，有人问他，过去几年腾讯发展得还不错，也有好几百号人了，你们快速成长的秘密是什么？

他说满足用户需求。当时现场听他这样讲，我们觉得这个小马哥有点支假招，不想说实话，满足用户需求谁不知道。当天晚上和他一起喝茶，我说你说说吧，到底有什么真金白银的想法。他说真的是满足用户需求，我们的人要跑到网吧去，看人家怎么用QQ。旧的腾讯实际上是被QQ秀拯救了，QQ秀怎么救的腾讯呢？就是一顶小帽子，它的触发点就是腾讯做产品的人跑到网吧去，用户抱怨说这个破头像就不能换换吗？用户在抱怨，那我们为什么不能换？“您觉得应该怎么换？”做产品的人马上问那个用户，用户说帽子能不能换一个？衣服能不能换个颜色？

这就是改变的开始，新的产品就比原来更到位，其实还是产品本身的问题。

长盛

腾讯真的是特别努力地满足用户需求。马化腾对产品的执著追求，我自己是有亲身体验的。我是最早被拉进微信的，我用完之后给他们反馈，他们反应很快，这个功能我们怎么考虑，那个功能你的建议很好，诸如此类的反馈。所以今天的微信确实是一个让人觉得很舒服的产品，有温度感的一个产品。我觉得这种对产品的追求，对用户需求的满足，与控制消费者的期望值和产品价值的一种对接关系是非常重要的。

于扬

如果把用户当作产品经理的话，那你的产品就一定会越来越走进用户。

长盛

无论个人还是市场的期望值，都是重要因素，决定着你的产品和服务是不是能被接受，受到消费者欢迎。

于扬

如果把咱们前面的话串起来，叫互联网思维不存在，不是说这一句话本身不存在，而是它的万能不存在，不能喊一句互联网思维这个事情就解决了。互联网思维一定是一个更大的，更有包容性的内涵。在各个行业当中，你去做得更到位和更好，这时你才能说互联网思维。一句话，就是你能够做得更好，让别人更满意。不是因为你有了这个思维你才能做到，是因为你能做到大家才认为换了一种新的做法。

长盛

于扬

我认为互联网思维这种空洞的东西是不存在的。但是，你在对原来没有做好的地方进行改善，希望给消费者带来更多体验，因为这样一个出发点，你在为消费者提供更好体验的时候，围绕着营销，围绕着产品，围绕着供应链，用互联网工具进行提升。这个思考方向、这个路径本身是没有问题的，但是不应该认为说，我有互联网思维这样一个概念，就能解决消费者满意或不满意的问题。