2014年11月11日午夜时分，阿里巴巴“双十一”指挥中心，大屏幕上的数字最终定格在了571亿。而在6年前，“双十一”正式成为一个网络购物节的代名词时，这个数字只有0.5亿。11月11日，这个原本被屌丝光棍们发明出来聊以自嘲和互黑的“非典型”节日，自从有些莫名地与网络购物挂上关系后，便迅速由小众的玩笑，升级成了愈演愈烈的网购嘉年华。连年暴涨的交易额，迅速扩张的交易版图，当越来越多的“剁手族”习惯于守在电脑前“买买买”，网络购物，在不到20年的时间里，已经悄然渗透我们的生活。

其实我一直在想这个事，就是“双十一”的这些买家到底是什么心理，他是真的奔着便宜，比如我盯着一个产品，盯了大概6个月，一直没出手就等那一刻；还是说别人都在买我不买就落伍了；还有一种可能是属于那种抑制不住的购物狂。说到这个我就想起这次从芝加哥转机回来，一进到免税店里面，几乎都是中国人，熟悉的乡音，十个人里大约七八个都是中国人。我就想，是不是咱们中国同胞就是有这种购物欲望。

于扬

那你为什么进去了。

长盛

我也是想看看有没有什么合适的。

于扬

这就是了，其实你分析自己的心理也是一样的。就是因为便宜，并且你又有这个穿衣用东西的需求，所以自然而然地就产生了这种现象。比如说“双十一”，我憋了一天，在“双十一”的最后半个小时终于出手了，是因为我看到那么多人在买，如果我再不买的话就说明我错了。

长盛

于扬

你看十几年前大家买东西去的还是连锁的大卖场，比如说买3C家电，去苏宁，去国美。我记得那时候，西单的中友百货在打折，大家都去了。那是不是意味着就像大家看到的这样，今天的线上繁荣，它从本质上来讲是没有变化的，过去你可能去中友百货，可能去苏宁，现在你跑到线上去了。这是不是也代表了大家觉得线上是一个可以依赖的路径。

长盛

其实也就是说，依赖的路径现在发生变化了。商家老说O2O，现在我重新从线下搬到线上，而购物心理是一样的，所有过去在线下被重复过的购物心理，在线上依然被重复，全都是一样的。改变的只是购物的习惯，心理是相同的。(www.daowen.com)

人气、好评、销量，哪一样是购物的排序标准？皇冠、蓝钻、天猫专卖，哪一个是值得信赖的标志？电子屏幕为我们构建了一个虚拟的购物天堂，怎么才能更好地选择而不被欺骗，成了一个终极难题。买家的火眼金睛，卖家的七十二变，在这样一场看似势均力敌的较量中，占据上风的究竟是谁？

长盛

以前我跟工商局一块去查过价签，撕开前面这个价签后面是另外一个价签，在打折之前先贴上一个涨价的价签，后面那个价签比打折之前的还便宜。线下是有这种情况的存在，所以线上也有可能，完全制造一个虚假繁荣。但是我觉得最可怕的不是这个，而是今天来这里之前你给我讲的故事。

于扬

刷单子的问题。我这也是听一个朋友讲的，开始我觉得刷单就是指一些虚假交易，刷完之后你把钱退给我。但是他跟我说，为了让刷单这个过程看起来跟真实的交易一样，货物还是要通过物流的。我说退换货怎么办，他说没有退换货问题，我问他为什么，他说你下了订单之后我给你发货，我发的是空包裹，为了让整个过程显得完全跟真实的一样，你必须等收到空包裹后再来确认收货，写评论，然后就可以用支付工具把钱支付给卖家了。如果说你前一分钟下了订单，下一分钟就说收到了货，这肯定是不真实的。

所以你看到的其实叫“中国最伟大的电商话剧”，一切都是真的，除了没有商品。

长盛

对，我听说这个比例还是蛮大的，所以产生了另外一个问题，就是你刚才说的虚假繁荣的问题。以前我们有“3•15”消费者保护日，现在我们同样需要类似行为来保护消费者的权益。

于扬

“3•15”现在依然在进行，但是不像10年或15年前那么如火如荼了。当年一到“3•15”（包括后来的质量万里行）就会变成一场全国轰轰烈烈的运动，大家都欢呼雀跃地迎接它这样一把利刃。之所以会受到这么多的瞩目就是因为假货太多，而消费者又投诉无门，解决不了，但现在诉求好像已经没有以前那么强烈。首先假货数量大幅度下降，或者说是假货的质量大幅度提升，消费者没那么多抱怨。其次是现在投诉基本可以解决，消费者都不用去消费者协会投诉，有时候你去跟商家、厂家反映基本上也能够解决。

长盛