晚上8时多，枫桥镇24 小时惠民服务热线响起，行动不便的居民胡九清想预约一位理发师上门服务。次日一早，志愿者朱美芬就赶到了。“镇里为行动不便的特殊群体配发了一键拨的卡片机，其连接惠民服务平台，有需要一按就行。”枫桥义工联合会负责人说，今年镇里还拿出30 万元支持惠民服务热线建设。

群众要什么，枫桥就干什么。

有村民反映想在“家门口”就能办出入境手续，枫桥就建了全市首个乡镇出入境业务派出所办理点。

有村民抱怨买房子过户办手续得跑到诸暨市区：枫桥设立了全市首个乡镇不动产登记窗口。

枫桥镇为民服务中心负责人周薇告诉记者：得益于全省“最多跑一次”改革，在这里，一张身份证就能办理183 项民生事项，一窗口就能办21个部门（单位）的601项审批事项。不仅如此，各村可提供代办服务。拿出手机点击“红枫管家”微信小程序，居民在家也能办理社保、生育登记、企退人员登记等申请。(www.daowen.com)

群众利益无小事，群众的事要办好。

在枫桥镇派出所，干警们既攻“大案、要案”，也重视“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”。2017年，当地群众对民警的工作满意率达到99.6%以上，实现了警务工作“零投诉”。

最近，枫桥镇派出所又开出全省首个24 小时自助警务服务区，一个事项平均只需几分钟就能办妥。