在项目推进的过程中难免会出现问题，出了问题就应该解决问题，这也是正常的逻辑思维。但是，并不是所有项目成员都会第一时间去着手解决问题。

这是因为人与生俱来的一种本能在作怪，这种本能叫作“趋利避害”。即人们总是倾向于采取措施，避免有损自己利益和安全的行为或现象发生。在这种心理的推动之下，问题和困难是人们不乐于见到的。比如，在项目推进过程中出现问题后，很多项目成员就会选择视而不见，习惯性地将问题往后推，问题就被留到了执行的下一个环节，这样就会导致更困难的局面。

丰田生产方式的训练师与推广者戴维·梅尔在美国前三大汽车制造公司的一座组装厂提供顾问咨询服务时，曾遇到这样一件事。他是这样描述的：

当时，我在观察最后一条汽车组装线，我注意到副驾驶座下的地毯有一条裂缝。我正好站在一位督导人员旁边，我的第一个反应是找方法暂停生产线。当然，那里并不像丰田工厂一样，有一条可以拉动以发出信号的“绳索”，因此，我向那位督导员指出这条裂缝，并等候回应。

督导员查看了一下，确定地毯的确裂开了，但没有做出任何反应。我既着急又困惑，问他应该怎么做，他回答说：“这个问题会在修理区得到解决。”我问他，我们是否应该寻找问题的根源，避免再发生同样的问题。他耸耸肩，答道：“他们可能已经知道了。”这是我第一次遇到这种情况，我不知该如何做出响应，但我内心焦虑极了。

如果任由潜在问题发展下去，后果是非常严重的。如果问题要到修理区才解决，那么这个作业步骤中完成的许多内部装潢又得需要重新拆除。这种大修除了浪费更多成本外，还会造成产品质量与原始作业完成的产品质量相差甚远。

但是，如果在发现问题之后，督导人员能够及时反映问题，至少先确定是否有人已经发现并着手处理问题，就可以避免不必要的返工。

同样的道理，项目经理也要让项目成员对工作中的问题引起重视，发现问题就要及时解决。当然，项目经理也要亲自去了解项目推进过程中的问题，找到问题的根源之后立即解决它。

对此，我有几个建议：

（1）建立“暂停”文化，让项目成员解决完问题后再继续工作。

项目工作非常讲究时间和效率，几乎是分秒必争。于是，一些项目成员不想因为一些小问题影响工作进度，一些问题能不去解决就暂时不解决。(www.daowen.com)

实际上，虽然暂停工作可能会造成一定的损失，但如果发现问题不处理，很可能会造成更大的时间、成本的浪费，从而让企业蒙受更大的损失。俗话说：磨刀不误砍柴工，将所有问题都提前解决掉，可以更快、更好地工作。

相比之下，丰田公司发现问题、处理问题的方式更值得我们学习。

丰田公司的任何一个工厂几乎所有的机器都安装有自动停止装置，比如定位停止装置、全面运转系统以及质量保险装置等。当机器设备发生异常或产品出现质量缺陷时，这类技术装置能够使生产线或机器自动停止工作，直到技术人员处理完以后才重新开始工作。这样就能够杜绝生产过程中的过量无效劳动，防止生产出不合格产品。

（2）做好充分的准备，为解决问题提供必要的资源支持。

很多项目成员发现问题以后也不上报，很重要的一点原因就是上报之后可能得不到足够的支持，相反还会因为出问题而遭到处罚。因此，项目经理应该提前想好应对办法，让项目成员愿意去解决问题。

丰田公司就制订了一个延伸性的支持制度，为人们暂停生产线、解决问题而提供所需的各种工具和资源。员工知道发生问题后，可以获得管理者的支持，等待他们的不会是严厉的处罚。

（3）不要把变通当成解决问题之道。

要想解决问题，必须找到最根本的原因，仅仅改变现有的做法是远远不够的。比如有一个笑话：一位顾客问服务员“为什么我的鸭子只剩下了一条腿”，服务员回答“是鸭子出了车祸”，这个答案看似给出了解释，其实只是服务员的敷衍，是对饭店现有问题的隐瞒，这家店也可能会因为这样的回答失去很多客户。

所以，项目经理要引导项目成员们在发现问题以后，不要急着去解决问题，而是要找到问题的根源并解决它。解决了根源问题，才能遏制问题的蔓延。