项目管理本来就存在着较大的风险，加上每个人在工作方法上的差异，使得项目管理出现问题的概率就更大了。

然而，项目经理的时间和精力是有限的，就算意识到做好过程监督工作来防止各种意外的发生，但是也不可能真正做到时刻监督工作情况。

怎么办？华为人总结了一个聪明的方法，即里程碑计划。这是一个目标计划，它是为了达到特定的里程碑而展开的一系列活动。里程碑计划通过建立里程碑和检验各个里程碑的到达情况，目的是控制项目进度并保证总目标的实现。

里程碑计划是基于项目展开的，只有通过了解一个项目的全貌，才能发现里程碑计划的使用技巧。因此，我们以华为公司某项目部的一次接待客户考察项目为例进行介绍。

X国是公司的重要市场，华为公司在2010年9月15日中标一个50万线固网项目（后用X项目代称），项目在2010年10月份开始实施。在项目实施过程中，客户反馈出现了交货延迟和测试出错的问题。

为了改善客户关系，重建客户信息，华为项目部决定在2010年11月2日前邀请客户公司的总经理到华为公司考察。

接下来，有经验的项目经理肯定会想到确定这个项目的执行步骤，这也是使用里程碑计划的第一步。这样就不会盲目执行，从而避免在执行中反复修改的问题；又可以保证里程碑计划的可行性。

在确定步骤时，项目经理会找出所有完成该项目所需要的环节。如果一个人想不出来，项目团队就会进行头脑风暴。之后，项目经理会把想到的、分析的环节全部写在纸上，即便只是一个简单的思路。之后，华为人会把写在纸上的各环节整理成文字，删减重复的环节，最后用简洁的词语描述并写下来。

对于一个项目，项目经理应该缜密地思考其执行过程，才能确保顺利实现目标。

当然，所谓里程碑计划，顾名思义就是要对重要的环节进行监督，而不是针对项目的每一个环节，否则这样的方法就没有任何意义。(www.daowen.com)

华为的项目经理会将项目环节中资源薄弱、业务不熟练或者是可能带来麻烦的步骤作为关键步骤。自然，这些步骤也成为“里程碑计划”的监控对象。

决定了关键环节，就要开始分配执行时间了，这是非常重要的一步。因为里程碑计划中的每个里程碑要有明确的开始和结束时间，这样才能保证各阶段任务的完成及总目标的实现。

由于完成项目的总时间是确定的，因此，项目经理应考虑好如何分配各里程碑时间，而不是探讨总时长是否合理。毕竟，项目经理要学会向过程要时间。

确定好关键步骤（里程碑）和时间后，就可以绘制里程碑计划了。例如，华为项目部门编制的关于客户考察的里程碑计划如图11-2所示。

图11-2 客户考察里程碑计划

最后，华为的项目经理要根据里程碑计划上的要求，精准控制项目中的关键环节。只有做好过程监督，风险才会大大地降低。

当然，里程碑计划并不能完全避免意外发生。如果项目经理的时间和精力是足够的，而项目工作也非常重要，项目经理大可不必冒险。项目经理应该控制好项目工作的每一个环节，才能彻底杜绝任何意外的发生。