项目团队是由不同性格的成员组成的团体，因而很容易出现分歧与冲突。虽然冲突的产生并不一定是不好的，但当冲突达到一定程度时必将会对成员之间的合作产生影响，对项目团队的稳定性也是非常不利的。

张某是一家IT公司的项目经理，他对项目成员的工作积极性非常重视，为此专门设立了各种奖金制度，希望能够激发项目成员之间你争我赶的竞争精神。但最近发生了一件事情，让张经理开始反思政策的不合理之处。

某天上午10点左右，一个外地客户打电话到公司，让项目成员小李去公司帮忙。接到电话后，小李犯愁了：自己有任务不能脱身，如果调遣其他成员，就需要联系张经理，但又联系不上张经理。正当小李不知该如何处理时，同事告诉他，另一个技术人员小赵正好下午要去该地出差。于是，小李满怀喜悦地找到小赵，向他说明了事情的紧迫性，希望小赵帮忙。可没想到，小赵居然说自己时间也很紧张，帮不了忙。

当张经理回到公司时，小李就急匆匆地去请示该怎么办。张经理立刻给小赵电话，很生气地质问到：“小赵，你现在哪儿？为什么不能帮一下小李呢？”

“经理，我正在去机场的路上。您千万不要误会，不是我不肯帮忙，确实是没有时间啊。您也知道，我这次出差，两天之内要拜访好几家客户，而小李的客户离我住的地方开车去都要好几个小时，我是怕误了小李的事情。”小赵替自己辩护道。

在项目团队中，这样的问题很普遍。毕竟，每个人的性格、能力、年龄、爱好、价值观等都存在不同，在员工之间难免会产生一些冲突。如果项目经理缺乏管理经验，不知道如何协调成员之间的冲突，那么冲突就有可能愈演愈烈，这必然会影响项目团队的稳定性。

面对需要解决的矛盾，项目经理应该怎么处理呢？

项目经理首先要重视冲突，要提前意识到冲突的源头，便于将冲突解决在萌芽状态。一旦发现团队中有冲突，就可以按照以下几个步骤来解决。

处理项目成员冲突的第一步是：项目经理首先要倾听冲突双方的心声，让双方解释冲突的原因，然后在这个基础上，分别对冲突双方表示理解。项目经理也要力求让冲突一方理解另一方。具体的办法：项目经理在工作进行到一定时期后，将双方叫到一起，让双方互相倾听，就可以让双方更好地理解彼此。(www.daowen.com)

在听取冲突双方的心声之后，项目经理要找到解决冲突的基本策略，是合作策略、妥协策略还是冷处理的策略。策略的选择要根据具体问题以及项目成员的性格等因素进行选择。

项目经理还可以教给项目成员一些解决冲突的技巧，比如换位思考或者避免使用决定性含义的词，比如像“总是”“从来”等词类通常会加剧冲突。

以外，项目经理可以和冲突双方商定一个同时考虑到两方利益的解决方案，然后由项目经理监督双方是否按照冲突解决方案在努力解决冲突。如果后续的结果并不理想，两方仍旧不满意，项目经理就要考虑重新选择不同的策略进行协调。

如果项目是因为非利益原因而发生冲突的，比如项目成员的性格、气质等不和，而这些又难以短时间内改变。这时候，更加合理的方式就是重新分配工作职责，避免使性格冲突的项目成员在一起工作。

如果项目成员是因为利益原因而冲突，项目经理就要反思项目成员之间的冲突可能并不仅仅是项目成员个人恩怨问题，而是公司的人事和工作制度本身存在问题，比如职责不清等。当然还有一种原因是项目成员之间的竞争，这种因竞争而起的冲突只要是正当的，反而会对项目团队和企业有益处。

项目经理还可以对建设性冲突予以冷处理。比如，项目成员在对于相同工作任务看法上有冲突时，项目经理可以从更加宽广的视野去看待工作任务，并对此类冲突选择冷处理。

总之，项目经理要重视项目团队中的冲突，而不是置之不理。只有妥善地处理了冲突，才能让项目团队始终保持健康、稳定的状态。