一直以来，管理者关注的焦点都在于如何最大限度地提高项目成员的工作效率，如何提高成员的团队协作意识，或是如何激活成员的思维能力。可是，项目管理者往往忽视了对项目成员工作情绪的引导。

情绪看起来与绩效并没有直接关系。因为无论心情好坏，工作都是要完成的；只要规定了任务，个人的情绪就需要为任务让位。

但实际上，情绪与效率有着莫大的关系。在情绪好的时候，员工做什么都很有干劲儿，思路也会比较清晰，工作起来会轻松许多；在情绪不好的时候，员工通常怎么也提不起精神，对于任何事情都显得缺乏兴趣；在愤怒的时候，员工的工作更是一塌糊涂……

心理学家做了一项实验，证明了情绪对于问题解决的影响作用。

心理学家将黑猩猩关在笼子里，笼子外面挂着它喜欢的食物，它身边还有一只长度足够它够到外面食物的竹竿。实验人员通过控制喂食时间，让这只猩猩分别处于不同的饥饿状态。

首先，心理学家把刚吃饱的黑猩猩放进笼子里，然后控制喂食时间，让这只黑猩猩处于半饥饿状态。在整个过程中，心理学家会观察黑猩猩是否会自主地去取食物，以及取食物时的表现。最后，心理学家会让这个黑猩猩处于非常饥饿的状态，并观看它又会有怎样的行为表现。

观察结果发现，当刚吃饱的黑猩猩在笼子里时，并不会用身边的竹竿去取在笼子外的食物，而是在一旁自己玩耍，也不注意笼子外的食物。

当黑猩猩处在半饥饿状态，会很好地利用竹竿来拿到外面的食物。

当黑猩猩变得非常饥饿时，它就会尝试用手去够食物，当然这是够不到的。因为饥饿，黑猩猩变得越来越急躁，不仅会发出尖叫，而且会在笼子里面跳来跳去。除了变得越来越饿和越来越焦急之外，它好像没有想过可以用竹竿够到食物。

心理学家最后得出结论：在黑猩猩不饿的时候，它没有想要得到食物的欲望，动机水平低；当非常饥饿时，动机水平高，暴躁的情绪让它失去了理智，看不到解决问题的方法；只有在情绪平静时，才是解决问题的最佳时段。(www.daowen.com)

在实验中，心理学家设置了不同的饥饿水平，引发了不同的动机变化，从而产生了不同的情绪变化。事实上，人也是一样，当我们的情绪水平处于不同水平时，对于问题解决的效率也是不同的。

这说明极端的情绪或波动较大的情绪会让我们看不清事情的脉络，让思维陷入不活跃或是混乱的状态，影响问题的解决。

然而，不管大环境如何积极，项目成员的情绪总是会有波动。如果项目成员出现了不良情绪，那么项目经理就要站出来进行疏导。

不少企业有专门的心理咨询室或是情绪发泄室，这是疏导员工不良情绪的好场所。

一位精明的董事长将自己的形象制成了橡皮模具，模具的高矮胖瘦、面部五官和自己相差无几。他将模具放在一间“出气室”内，凡是心中有气没处出的员工，都可以来到这里对着老板的模具拳打脚踢、大声怒骂，将怨气发泄出来。

在项目管理中，项目经理可以采用各种办法，帮助成员赶走负面情绪。当项目成员用正面的、积极的影响取代错误的、消极的影响时，项目成员的工作质量会更高。对此，项目经理可以参考以下建议：

首先，项目经理自己要以积极的情绪作为正向指导。因为项目经理是团队的风向标，项目经理的情绪会极大地影响整个团队的氛围。所以，项目经理要保持好状态，这对于项目成员是一种引导。

其次，项目经理要建立积极向上的团队气氛，安排团队活动。毕竟，组织氛围对于员工的情绪也有重要的影响。项目经理要注意保证团队内部充满积极的氛围，尤其是当团队气势下降时，更应该组织不同类型的团队活动来建立融洽的氛围，重振士气。

当然，针对个别项目成员的坏情绪，项目经理也要进行个别引导。特别是在平常的工作过程中，项目经理应该注意团队成员的情绪变化，便于及时进行心理疏导。