很多项目经理在与项目成员的沟通中容易犯一个毛病：喜欢强调自己的主观意见，却忽视了其他成员的心声。久而久之，有不同意见的成员越来越少，整个团队只剩下一种声音，从而达成了表面一致的现象。然而，这只不过是一种假象。

李森和马克参加一次项目团队出游的意见征询会议。他们本想提议去周边城市玩玩，这样就不会太过于劳累。结果会议一开始，项目经理就提议要去国外某小岛度假，也有几个项目成员跟着讨论究竟去哪个国家出游比较好。

李森不想让项目经理扫兴，只能小声地跟马克说：“我不想去那么远的地方玩……”但是项目经理似乎都没有听到他的话，还热情地问他是不是想去附近的国家。李森和马克都没有再参与讨论。

事实上，当项目经理决定去某国旅游后，30多个项目成员中，只有5个人报名参加，其他人宁可留下来加班。

类似的现象在项目团队的管理中时有发生。这种现象被称为“沉默的螺旋”理论，是社会学家伊丽莎白·诺依曼提出的。该理论认为，在群体决策中，很容易形成获得支持人多的一方越来越大声疾呼，而支持人少的一方则因被众人反驳、不被采纳而越来越沉默下去的“螺旋式”的发展过程。

员工沉默的弊端是显而易见的。在竞争激烈的今天，组织中员工的沉默必然成为影响组织绩效的绊脚石。由于大部分人都尽量向着自己观察到的群体主流意见靠拢，因此，某些人的声音总是无法被听到。意见领袖的存在势必会使一部分在表达力上不具有明显优势的声音被淹没掉。

管理者更需要注意的是：意见领袖所强调的不一定代表多数人的意见，更不一定就是正确的，但却有极强的压迫力。当组织中有很多不同于意见领袖所表达意见的观点时，这些观点却很有可能屈于“优势意见”的压力，最后就会多数服从少数。

由于员工对组织的很多问题保留了个体真实的想法，员工也会感觉没有被重视，进一步降低工作动机和工作满意度，并产生与压力相关的疾病，以及各种形式的工作倦怠。

如果管理者意识不到员工的沉默，将可能会加剧这些现象。

我们在日常生活中最为熟悉的一种“意见领袖”就是大众媒体，它们所代表的社会舆论给人们带来了巨大的影响。(www.daowen.com)

比如，我们看到网络上流行一个词汇就会开始广泛追捧，然后运用到自己的生活当中，不然我们就会觉得自己被时代和众人所抛弃。以至于很多专家、名流说话都要带上一些流行语，这样才会贴近大众，拉近与大家的距离。实际上，这些流行语只是被一部分人所认同，虽然很多人也在应用这种流行语，但是内心却并不推崇。

与之如出一辙的是，人们通常都认为大众传播媒介呈现的意见就代表了多数人的想法。公众在公开表达意见时，通常采用媒介上不断重复的词汇和观点；反之，与大众传媒不一致的观点，公众一般不予以公开表达。

在“沉默螺旋效应”的影响之下，被隐藏的那部分观点，很有可能是真正有价值的观点。所以，如果管理者无视沉默员工的真正想法，就很容易导致错误的决策。而西南油气田公司的做法，则可以尽可能地避免这一效应对公司的影响。

在西南油气田公司，有一张负责发动、收集、整理、筛选、论证、实施员工建议的“网”。公司里所有人都被包括在这张“网”内，每个人都有提建议的机会，并且不会出现“人微言轻”“石沉大海”的现象。

该公司还有一套完善的合理化建议评选机制，即员工提出建议——技术业务部门审查——有关部门或单位组织实施——财务部门认定效益——基层单位推荐——公司合理化建议办公室汇总分类——组织评审——专家审定——张榜表彰。

仅仅过了一年时间，西南油气田公司就征集到1800多条员工建议，其中就有360条建议被采纳。更令人意想不到的是，有60条建议为企业创造了30万元以上的效益，有10条建立被评为优秀合理化建议，受到表彰、奖励。

西南油气田公司的这种不让员工建议成“空议”的做法，既暖了员工的心，也解决了企业的难。

同样，作为项目团队管理者，我们也要学习西南油气田公司的做法，广开言路，多听听沉默者的建议，从而为团队管理提供更全面的信息和帮助。