中国人最讲究“先做人、后做事”的工作风格，无论是大企业还是小公司，总会有各种各样的“人际关系”，错综复杂，给管理工作带来了相当大的难度。自然，项目团队中也会存在这种关系。

大多数项目经理能处理好这种关系，在工作中一视同仁地对待项目成员。但是，总有一些项目经理喜欢搞特殊化，按自己的想法进行管理，这就很容易产生管理问题。

李楠是一名项目经理，最近遇到了一件棘手的事情：上周三发现成员张青在工作时间喝酒，这件事让他很为难。张青是工作了三年的老员工，一直以来都表现得忠实可靠，工作业绩也非常优秀。看在多年的情分上，李楠找了张青谈话，但只是口头警告，并没有采取实质性的惩罚措施。没过多久，李楠又发现张青在工作期间喝酒，但考虑到张青的行为是因家庭不睦所引起的，再加上他的工作能力在整个团队中属于非常出色的一个，李楠仍选择睁一只眼闭一只眼。

不久之后，李楠终于意识到自己的做法是错误的。有一天，李楠要处理一名没有按规定去出差的员工，但这名员工直言不讳地说：“张青工作时间喝酒，你佯作不知，我没有出差，你便罚我400元，这很不公平。”这名员工一气之下就离开了这个团队。

李楠对张青在工作期间喝酒的行为不作处罚，其他项目成员自然会看到眼里。如果李楠不能做到制度面前一视同仁，其他人自然不服。最后，制度会形同虚设，而项目团队内部也会人心涣散。

因此，项目经理绝不能在团队内搞特殊化，要意识到自己的一言一行都有可能被项目成员看在眼里。而且，错误的行为会为项目成员树立负面的榜样，这对项目团队的管理是非常不利的。

事实上，想要让项目成员服从你，靠的不是你对他们的仁慈，而是一视同仁的态度。项目经理应该坚持：只要谁违反了规章制度，都要按原则处置。只要有了这种较真的管理风格，灭掉那些不遵守规则的项目成员的士气，肃清团队纪律，就能避免管理混乱。这也是项目领导的“窍门”。

这个道理和企业管理是相通的。往往是那些愿意舍弃人情化管理、杜绝在企业内部搞特殊化管理的人，才能成为成功的企业领导者。董明珠就是典型的例子。(www.daowen.com)

董明珠刚当上经营部长，就处理了一个通过老总的关系进入格力的员工，而此前从来没有人敢动他。

当时，这名员工在做一个工作计划，需要开票。董明珠盯住了他，发现这名员工手上几百万的货发出去以后账对不上。董明珠终于找到了证据，决定狠狠地处罚他，从而杀杀他的气焰。所以，董明珠就把这件事通报全公司的人，让大家都知道，不仅罚款，而且对他采取了降薪处罚。

事情果然像别人想的那样，董明珠第二天就遇到麻烦了。领导打来电话，质问董明珠究竟有多大的权力，可以又罚款又降工资。董明珠知道这名员工肯定是通过家属关系找到了这位领导，用她的话说就是“太太床头风一吹，问题就来了”。老总也无奈，意思是只要罚款警告一下就行了，没必要做得那么绝。

董明珠软硬不吃，她坚决要吃定这根“硬钉子”，并且直接反问负责人事的老总：“如果我为了搞好关系，而导致企业不能良好发展，以至于企业损失了几百万，你认为我是搞好关系好，还是坚持原则好？”

这件事的结局自然以董明珠胜出而告终。事后，她总结了格力存在的一个管理问题：老总们总是眼观六路耳听八方，平时也不是想着执行制度，维持纪律，而是想着如何不得罪那些有“人脉”的下属，这也是企业内部裙带关系越来越严重的原因。

显然，董明珠意识到：特殊化虽然让少部分人受益了，但绝大多数员工的利益都受到损害，对企业来说，这绝对是很大的伤害。因此，董明珠抛弃了传统文化中那些劣根性的东西，让企业的制度得以实行，正是因为这样，员工才得以在公平公正的环境下工作。

实际上，无论是企业管理，还是项目管理，搞特殊化管理最直接的后果就是让公司的制度得不到有效实施，公司的制度到最后就会变成一纸空文。