项目作业流程要精确到每一个细微的环节，细节是决定成败的一个关键。忽视了细节，很可能“因小失大”，功亏一篑。

美国两名男子指控百事可乐一款瓶装水盗取其商业创意，于2009年4月提出赔偿要求。百事可乐法律部门一名有20年工作经验的女秘书接到起诉书后，因“忙于准备董事会会议而没有按照应有的标准程序处理，并转交给相关的部门”，就没有把起诉书登记在案。

这一个小小的程序性失误，让百事公司的领导层对被起诉一事懵然不知。缺席审判的结果，就是12.6亿美元的巨额赔偿金。

事后，百事可乐承认整件事是由于“内部运作问题”造成的，同时要求法院推翻裁决，或至少给他们自辩的机会。虽然百事可乐还有申诉的机会，也不一定必须支付12.6亿美元的赔偿，但是整件事无疑让百事可乐脸面无光。

因为这位秘书的一时疏忽，导致了工作程序上的疏漏，也给百事公司带来了巨大的损失。假如能够把工作程序走到位，相关部门就能及时处理问题，就能够避免类似事件的发生。

同样的道理也适用于业务流程管理。在工作流程中，每一个小环节都可能影响最终的成败。

凯莉是一家演艺公司的负责人，专门负责为客户策划和操办各种商业项目的演出活动。但是，她的工作事业并非一开始就非常顺利，她也有过演出效果不尽如人意的时候。

凯莉回忆她第一次主持商业演出的经历时，还显得有些心有余悸。她说：“那是我第一次主持那么大的项目，我也想出了一些很棒的点子。可是，到了活动开始的那一天，总会发现有些事情忘了做。不是没有安排好现场的话筒和音响，就是忘记印客人的姓名牌。

“我总是认为，只要构想非常新颖、策划思路很完美就可以，但我就是没有意识到，很多小环节也都必须做到完美。”(www.daowen.com)

所以，伟大的构想和精彩的创意，只有通过将工作中的每一个环节都做到位，才能真正变成精彩的现实。

以屈臣氏的收银台为例，这里除了付款的功能之外，还有服务台功能，包含开发票、广播中心、接待顾客投诉、商品退换，还是一个商品促销中心、宣传中心。

这样一个多功能的枢纽却仅仅有几平方米大小。为了让收银台的管理有条不紊，屈臣氏有一套完整的细化操作方案。

屈臣氏公司进行了顾客调查后发现，人们在购物中最怕的是排长队等待付款，都市白领更是讲究效率。所以，在排队等候的时间里，顾客普遍显得非常焦躁和不耐烦。

为了解决这一问题，屈臣氏规定，收银员与付款顾客数量的比例是1比4。在收银台前，如果出现超过5个顾客排队买单的情况，收银员就必须马上呼叫其他员工帮忙，其他员工无论在忙什么都必须第一时间赶到收银台，解决收银排队问题。为了满足这种要求，屈臣氏店铺的所有员工都能熟练地操作收银机。

从一家西药房起家，逐渐发展为亚洲家喻户晓的零售品牌，屈臣氏对于每一个环节的重视都对其迅速扩张功不可没。

一块块不起眼的砖，能够堆砌成高楼大厦，因为少了某一块小小的砖，也能使得大楼倒塌。同样，工作中的每一步流程、每一个执行环节连接起来成就了一个项目或一项工作，如果其中某个环节出了问题，就有可能毁掉整个项目。

所以，项目经理要重视项目工作中的每一个工作环节，引导项目成员在工作中每一步都能到位。