项目管理中经常会遇到这样的情况：一项任务出现了问题，项目经理在追究责任时找不到具体的责任人；某些工作分配下来没人去做；而某些工作所有人都抢着做。

对于第一种情况，责任究来究去，最终或是不了了之，或是让一些人一起来承担责任。虽然说某些项目成员负有不可推卸的责任，但是这种处理方法很容易伤害更多的项目成员，导致管理的混乱。毕竟，出了什么问题就让其他人一起担责，这显然是不现实也不公平的。

在第二种情况下，每个人都抢着简单或者获益多的工作去做，而把难度较大、风险较大的工作推给别人，这种现象导致有的工作没人做，影响整体执行的进度。而且，项目成员之间会因为工作分配形成矛盾，不利于团队的稳定。

究其根本，这些现象其实就是职责划分不清导致的。项目经理在分配工作的时候，如果没有指定责任人，很少会有员工主动去完成这项工作。工作无人负责，很可能会造成后续工作的中断或拖延，延误工期，造成损失。

有一个例子，1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒吧间工作回家的路上遇刺。当时，她非常绝望地大声喊叫：“有人要杀人啦！救命！救命！”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。

当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又喊叫时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，准备上楼回家时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。

在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。

这件事情引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。

与社会舆论大声指责当事人的冷漠无情、道德沦丧不同，两位年轻的心理学家约翰·巴利和比博·拉塔内对旁观者的无动于衷、见死不救作出了新的解释。这种见死不救的现象被概括为“责任分散效应”或者“旁观者效应”。

这种效应表示，在不同的场合，人们的援助行为是不同的。当一个人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种“我不去救，有别人去救”的心理，造成“集体冷漠”的局面。

同样，“责任分散效应”放到项目管理中，就是对没有分配到位的工作“旁观”，项目成员很容易产生“我不去做，自然有人去做”的心理，结果谁也没有去做。(www.daowen.com)

毕竟，项目团队也是一个体系，需要许多个岗位员工的共同努力。只有每位员工尽职完成岗位职责，整个组织才能按时完成规定的任务。如果责任不明确，就会导致项目成员之间相互推诿。

因此，明确责任及承担才能保证企业有条不紊地运行。在这一点上，海尔集团的一些做法值得我们借鉴。

到过海尔电冰箱厂的人会发现：该厂的卫生条件特别好，尤其是厂房窗户上的玻璃，更是干干净净、一尘不染。之所以能有如此干净的卫生，源于以前该厂的一个材料库，由于经常有人会来参观，卫生需要保持干净，可是让五层大楼上的2945块玻璃保持干净并不容易，如果请外人来打扫，既要花费一大笔钱，又怕商业秘密外泄。所以，他们想出了一个高招：把2945块玻璃分工到人，并在每块玻璃旁贴上一个编号小条，条上有擦玻璃人和监督人的编码。一人负责一块，如果哪一块脏了，直接找这编码上的两个人就行。

正是因为每一块玻璃都分到了具体的个人，海尔人都能明确自己的责任所在，知道自己的那块玻璃只有自己才会去擦，于是整幢大楼的玻璃都能保持干净。

另外，有了明确的分工，大家任务明确，做事时也就更容易投入。可以说：分工越精细，执行效率越高。

我们再来看看F1赛车维修站的例子。F1赛车维修站的分工堪称经典。每一次赛车进站，都需要22位工作人员参与工作。其中，12位技师负责更换轮胎，每轮三人——1人负责拆、上螺钉，1人负责拆下旧轮、1人负责装新轮胎；1人负责操作前千斤顶；1人负责操作后千斤顶；1人负责在赛车前鼻翼受损需要更换时操作特别千斤顶；1人负责检查发动机气门的气动回复装置所需的高压瓶，必要时需补充高压空气；1人负责操作加油枪；1人负责扶住加油枪；1人负责操作加油机；1人负责持灭火器随时待命；1人负责擦拭车手安全头盔。

最后一位工作人员负责操作写有“刹车Brake”和“挂挡Gear”字样的指示牌，举起指示牌时，表示赛车可以离开维修站。正是这种精细的分工，大大节省了赛车进入维修站的时间。

正是每位工作人员都有相当明确的分工，才使得每辆赛车都能在极短的时间内完成休整，迅速投入接下来的比赛。如果这些人当中有一个或两个分工不明确，在高度紧张的时间里，相信很容易出现混乱。

由此可见，将责任明确到人是保证所有工作顺利完成的前提。事事有人负责，项目成员就不会有旁观者的心理，项目经理也不怕出了问题找不到责任人。