关于“控制”的含义,《高级汉语大辞典》认为“控,引也。——《说文》”,“制”就是“约束、限定、管束”,对“控制”的解释是“掌握住对象不使任意活动或超出范围;或使其按控制者的意愿活动”。在传统意义上,我们对“控制”的理解更多的强调了“制”,即“约束、限定、管束”,掌握住对象不使任意活动或超出范围。然而,“控”的含义更重要,即“引”,使其按照控制者的意愿活动。“制”只是单纯、消极的约束和限制,而“控”则已经突破了单纯约束限制的概念,更强调了引导、推动的含义。企业好比斜坡上的球体,向下滑落是它的本性;要想使它往上移动,需要两个作用力:一个是止动力,保证它不向下滑,这好比“制”;一个是拉动力,促使它往上移动,这好比“控”,两个力缺一不可。“制”最多可以使之保持原样,却不能使之发展、前进,而“控”则可以使之发展、前进,同时也就止住了它下滑的力。无论是亨利•法约尔的计划、组织、指挥、协调和控制的五职能论,还是哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐奈的计划、组织、人事、领导和控制的五职能论,以及今日流行的计划、组织、领导和控制的四职能论,“控制”都占有一席之地。斯蒂芬•P•罗宾斯把管理的控制职能定义为“监控各项活动以确保它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程”,并将其分为三个步骤:衡量实际绩效;将实际绩效与标准进行比较;采取管理行动来纠正偏差或不适当的行为。在现代管理活动中,无论采用哪种方法来进行控制,要达到的第一个目的(也就是控制工作的基本目的)是要“维持现状”。在变化着的内外环境中,通过控制工作,随时将计划的执行结果与标准进行比较,若发现计划内容的偏差,则及时采取必要的纠正措施,以使系统的活动趋于相对稳定,实现组织的目标。控制工作要达到的第二个目的是“打破现状”。在某些情况下,变化的内、外部环境会对组织提出新的要求。主管人员对现状不满,要改革、要创新,要开拓局面。这时,就势必要打破现状,即修改已定的计划,确定新的实现目标和管理控制标准,使之更先进、更合理。管理活动无始无终,一方面要使系统的活动维持在某一平衡点;另一方面还要使系统的活动在原平衡点的基础上,求得螺旋形上升。(www.daowen.com)
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