▲考点24：员工援助计划的含义 重要程度：核心

员工援助计划（EAP），是由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

（1）对象 所有员工和他们的家属。

（2）目标 改善员工的工作和生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。

（3）实质 进行组织层面的心理咨询服务。

▲考点25：员工援助计划的历史沿革 重要程度：辅助

1）员工援助计划起源于20世纪二三十年代的美国。最初是为了解决员工的酗酒问题。

2）20世纪60年代以后，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越严重影响员工的工作表现，于是职业酒精依赖项目（OAP）扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多了，内容也更丰富。

3）现在员工援助计划的内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以求全方位帮助员工解决个人问题。

▲考点26：员工援助计划的分类 重要程度：核心

员工援助计划的分类见表8-8。

表8-8 员工援助计划的分类(www.daowen.com)

▲考点27：员工援助计划的意义 重要程度：核心

EAP的直接目的在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。具体而言，EAP的意义在于：

（1）个体层面 提高员工的工作和生活质量。包括增进个人身心健康，促进心理成熟，减轻压力和增强抗压的心理承受能力，提高工作积极性和个人工作绩效，改善个人生活质量和人际关系。

（2）组织层面 减少成本，增加收益。节省招聘和培训的费用，减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化和组织形象，提高组织绩效。

▲考点28：员工援助计划的操作流程 重要程度：核心

员工援助计划的操作流程见表8-9。

表8-9 员工援助计划的操作流程

本节知识线梳理