▲考点29：绩效管理系统的评估方法 重要程度：核心

1.座谈法

1）通过召开由不同人员参加的专题座谈会，广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见。

2）根据会议记录写出分析报告书，针对目前绩效管理系统所存在的主要问题，提出具体的调整和改进建议。

2.问卷调查法

为了节约时间，减少员工之间的干扰，充分地了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见，可以预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷，然后发给相关人员填写。有利于掌握更详细、更真实的信息，能对特定的内容进行更加深入全面的剖析。

3.查看工作记录法

为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法，对其做出具体的评价。

4.总体评价法

为了提高绩效管理的水平，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效管理系统进行总体的评价。

在评价中，应从以下内容入手进行调查研究与分析：

1）总体的功能分析，检查本系统在人事决策和员工开发两方面实际发挥作用的情况。

2）总体的结构分析，检查本系统从准备阶段到实施、考评、总结、应用开发等各个阶段的实际运行情况。

3）总体的方法分析，检查本系统中所采用的各种考评方法的准确性、有效性、适应性和可行性。

4）总体的信息分析，检查本系统在运行中各种信息的传递手段、方法和渠道是否存在问题。

5）总体的结果分析，检查本系统所涉及的所有活动和结果的有效性。

▲考点30：绩效管理系统总体评估的指标设计 重要程度：一般

一般来说，应从系统构建、系统实施、系统整体状况，以及所依托的信息系统四个方面，对绩效管理系统进行总体的评估。

1.系统构建指标

该层级指标可分解为五个二级评价指标，具体包括：1）高层支持程度；2）转换条件的具备情况；3）绩效管理系统构建目的的恰当性；4）绩效管理系统层次划分的合理性；5）各层考评指标划分的合理性。

2.系统实施指标(www.daowen.com)

该层级指标可分解为五个二级评价指标，具体包括：1）实施绩效管理系统机会成本的大小；2）绩效信息的客观完整程度；3）考评公平公开的程度；4）绩效反馈的面谈满意度；5）绩效改进方案的实操性。

3.系统整体指标

该层级指标可分解为五个二级评价指标，具体包括：1）绩效管理系统内部各环节设置的合理性；2）绩效管理系统各层次整合的有效性；3）绩效管理系统内部循环的有效性；4）绩效管理系统对绩效的改进提升程度；5）绩效管理系统与企业其他方面的关联程度。

4.信息系统指标

该层级指标可分解为五个二级评价指标，具体包括：1）信息系统的经济性；2）信息传递的及时性；3）系统界面的满意度；4）信息系统的实用性；5）信息系统的安全稳定性。

▲考点31：绩效管理系统评估指标数值的计算 重要程度：辅助

绩效管理系统评估模型中评价值的计算主要涉及三个方面：

1）绩效管理系统总体评价值，用于评价分析绩效管理系统整体运行情况。

2）绩效管理系统一级指标评价值，用于评价系统构建、系统实施、系统整体状况和信息系统四个方面的设计和实施效果。

3）绩效管理系统二级指标评价值，用于详细分析影响绩效管理系统运行效果的各个因素。

这三个方面指标评价值的计算重点是根据评价问卷得出的数据，依据科学的统计方法进行计算，按照二级指标评价值——一级指标评价值——总体评价值的顺序来进行。

▲考点32：绩效管理评估问卷设计 重要程度：一般

绩效管理评估问卷是评估企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。

内容如下：

1）基本信息：填写问卷者的相关信息，包括姓名、岗位、部门，甚至年龄、学历、工龄等个人信息。

2）问卷说明：主要包括本问卷的目的、填写方法和填写原则等内容。

3）主体部分：主要是问卷的问题部分，即根据绩效管理系统的组成部分提出问题。

4）意见征询：在问卷末尾，要求填写问卷者提出对本次问卷调查的意见和建议，以便为下次问卷调查提供经验。

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