▲考点1：绩效管理系统的组成要素与运行方式 重要程度：核心

绩效管理是指组织为了实现战略目标，采用科学的方法，通过对部门或员工的工作结果、行为表现、工作态度及综合素质的全面监测、分析和评价，及时发现问题、解决问题，不断改善员工的行为，提高素质，挖掘潜力，并使其为了战略目标的实现而努力工作的活动过程。

绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式组成的，具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。

1.组成要素

（1）考评者与被考评者 考评者与被考评者是绩效管理系统中的主体因素，主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。

（2）绩效指标 绩效指标是考评的内容，是被考评者承担的工作职责与内容的定量或定性化标的。绩效指标的设定与考评充分体现了绩效管理系统的战略导向功能，即绩效指标（特别是关键绩效指标KPI）是从企业战略目标中提炼出来的，而绩效指标的顺利完成也就意味着企业战略目标的实现。

（3）考评程序与考评方法 考评程序与考评方法是将绩效指标、考评者、被考评者及考评结果连接起来的纽带。企业绩效管理的原则和习惯都是通过考评程序和考评方法来呈现的。

（4）考评结果 考评结果是考评者依据考评方法和考评程序，对被考评者的工作业绩进行考评所取得的结果，反映了被考评者对绩效指标的完成情况，能够体现出被考评者的能力高低，并为人力资源管理其他系统的工作展开提供了依据。

2.运行方式

绩效管理系统的运行方式是横向分工与纵向分解。横向分工是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同，各自负责分内的工作，这是由各部门的职能所决定的，体现在绩效考评上。纵向分解是由层层落实战略目标所决定的，这是使战略落实到实处的必要工作，体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。

▲考点2：战略性绩效管理的内涵及特点 重要程度：核心

1.内涵

战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度。

2.特点

（1）体现组织的战略性 战略性绩效管理思想能够使各类组织切实关注自己的战略，以全局的和长远的目光审视自己的现状和未来，明确自身的发展方向和工作重点，将有限的资源投入到对组织最具价值的关键领域之中。

（2）战略管理与绩效考核的协同性 一方面，通过战略性绩效管理，组织能够确定绩效考核的重点，避免考核的形式化和盲目性，切实衡量组织最为关键的绩效领域。另一方面，绩效考核能够促进战略的落实，它通过建立起从组织到个人的一整套评价体系，引导组织成员按照组织的工作要求进行工作，通过个人绩效指标的实现来促进组织战略的达成。

（3）组织内绩效目标的一致性 战略性绩效管理通过识别、衡量和传达组织的战略，对组织、部门及个人的绩效进行逐步定位。它使组织成员认识到：只有对组织整体绩效做出贡献，部门的工作才有价值；只有和部门绩效建立联系，个人的工作才有意义。

（4）完整的绩效管理过程 战略性绩效管理体系是将绩效管理看作一个完整的绩效循环过程，而不仅仅是单一的绩效考评环节。在战略性绩效管理体系中，考评绩效只是绩效管理中的一部分，除了评价绩效外，达成绩效和改进绩效同样不能忽视。

▲考点3：绩效管理系统的结构设计 重要程度：核心

1.绩效指标体系

1）按照指标的来源，可分为关键绩效指标（KPI）、岗位职责指标（PRI）、工作态度指标（WAI）、岗位胜任特征指标（PCI）和否决指标（NNI）等。

2）按照企业层级的分类，可分为企业指标、部门指标、班组指标及岗位指标等。

2.考评运作体系

考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法和考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理，以及绩效管理制度的建立与运行等内容。

3.结果反馈体系

结果反馈体系是绩效管理体系的收尾部分，同时也是人力资源管理其他子系统的正常运行的基础和依据，企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作。(www.daowen.com)

▲考点4：绩效管理系统设计的步骤 重要程度：核心

1.前期准备工作

明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。

2.绩效考评指标体系设计

（1）绩效指标类别 按照重要性的大小，可分为关键绩效指标、岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标等。按照企业层级分类，可分为企业指标、部门指标、班组指标及岗位指标等。

（2）指标体系设计 首先根据企业战略目标的要求，设计企业层面的关键绩效指标，然后运用各种方法技术，将企业关键绩效指标分解到部门、班组及岗位，并辅以其他指标进行考评，还需将各个层面的否决类指标引入绩效考评体系的各个层面，构建完成整个企业的绩效指标体系。

3.绩效考评运作体系设计

包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法和考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理，以及绩效管理制度的建立与运行等内容。

4.绩效考评结果反馈体系设计

要把绩效考评结果有效地反馈给员工，以达到绩效改进的目的；要将绩效考评结果与人力资源管理系统的其他工作环节相结合，主要应用于人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面。

5.制定绩效管理制度

将企业所有与绩效管理相关的工作系统化、制度化，确立绩效管理制度，以保证管理工作的顺利开展。绩效管理体系设计完成后，将其付诸实施，并针对在实施过程中出现的问题进行维护和完善。

▲考点5：战略性绩效管理系统模型的构建 重要程度：核心

战略性绩效管理是以一个系统的概念，将战略管理与绩效考评、组织绩效与个人绩效及绩效管理中的各个环节有效地整合在一起，以促进各个构件共同发挥出整体的协同效应。该系统由战略目标子系统和绩效管理子系统构成，二者通过战略性绩效管理工具被有效地联结在一起。

1.组织架构

只有具备清晰合理的组织架构，组织才能根据组织战略目标，逐级分解和建立相应的绩效考评体系，确保绩效考评的科学性和公平性。

2.组织文化

1）组织文化对员工的行为具有引导和牵引作用，对保障战略性绩效管理的实施和运行具有积极的意义。

2）组织必须打造以绩效为导向的组织文化，利用绩效文化的激励约束作用，使整个组织认识到战略性绩效管理既是帮助组织实现高水平绩效、提供高质量绩效的有效工具，又是为员工提供公平、健康的工作环境和发展机会的合理方式，从而认同并接受战略性绩效管理。

3.战略目标子系统

指与战略相关的一系列要素的集合，具体包括组织的使命、核心价值观、愿景及战略，各要素之间相互关联、层层支撑，共同界定了组织的价值定位和发展方向，为组织的各项工作开展起到了清晰的导向作用。战略目标子系统对于战略性绩效管理的意义重大，因为它明确了组织的发展目标和工作重点。

4.绩效管理子系统

通过系统内各个环节的综合运作，将一系列相关指标和标准在组织内部进行交流和沟通，成为每个部门和员工都能理解和接受的语言，并通过事前和事后的各种管理控制手段对员工的行为起到有效引导作用，以促进绩效目标的实现和组织战略的达成。一个完整的绩效管理过程由绩效计划、绩效执行、绩效考评和绩效反馈几个环节构成。

5.战略性绩效管理工具

战略性绩效管理工具指通过对组织战略的层层分解，将战略目标逐步转化为组织各级的绩效指标体系的工具或方法。主要有目标管理、关键绩效指标和平衡计分卡几种。