学习要求

1.明确岗位胜任特征的基本概念、种类、理论渊源及开展岗位胜任特征研究的重要意义和作用。

2.掌握构建岗位胜任特征模型的基本程序、步骤和主要方法。

▲考点1：岗位胜任特征的基本概念 重要程度：核心

1.胜任特征的概念及内涵

胜任特征是指确保劳动者能顺利完成任务或达到目标，并能区分绩优者和绩劣者的潜在的、深层次的各种特质。具体表现在：

1）“胜任”表示的是对某项工作的卓越要求，而不是基本要求。

2）胜任特征是潜在的、深层次的特征，即“水面下的冰山”（见图4-1）。

3）胜任特征必须是可以衡量和比较的，即把任何一个胜任特征指标拿出来放到人群中进行评价，发现在不同个体身上会有不同的结论。

4）胜任特征所指的可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标。

胜任特征的定义有以下几层含义：

1）胜任特征含有对个体或组织的基本要求。

2）胜任特征能够判别绩效优异与绩效平平，区分出表现较好和较差的个体或组织，即具有可衡量性和可比较性。

3）胜任特征是潜在的、深层次的，不涉及年龄、性别、面容、知识等外显因素。

图4-1 胜任特征的冰山模型

2.胜任特征的概念及内涵

胜任特征模型是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与绩效一般员工为基础来寻求鉴别性岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。

胜任特征模型的定义有以下几层含义：

1）胜任特征模型反映了胜任特征的内涵，即胜任特征是区别绩效优异者和绩效平平者的标志，是建立在卓越标准基础之上的结构模式。

2）胜任特征模型是在区别了员工绩效优异组和一般组的基础上，经过深入的调查研究和统计分析而建立起来的。建立胜任特征模型可采用T检验、回归等数量分析方法。

3）胜任特征模型是一组结构化了的胜任特征指标，可以通过数学表达式或方程式表现出来，方程中的各个因子是那些与绩效高度相关的胜任特征要素的有机集合。

▲考点2：岗位胜任特征及其模型的分类 重要程度：核心

1.岗位胜任特征的分类（见表4-1）

表4-1 岗位胜任特征的分类

2.岗位胜任特征模型的分类

根据用途的不同和建模方法的不同，胜任特征模型有很多种不同的分类方法，见表4-2。

表4-2 岗位胜任特征模型的分类(www.daowen.com)

▲考点3：研究岗位胜任特征的意义和作用 重要程度：辅助

1.人员规划

在这一模块中，岗位胜任特征的研究意义主要体现在工作岗位分析中。

2.人员招聘

在这一模块中，岗位胜任特征尤为重要。

3.培训开发

岗位胜任特征模型的建立，为促进企业人才的培训开发体系的构建和完善提供了重要的依据，它将使企业培训工作在现有的人力资源管理基础上，更加具有系统性、科学性、规范性和实用性。

4.绩效管理

（1）胜任特征模型的建立为确立绩效考评指标体系提供了必要的前提 从理论上看，绩效具有多因性、多维性和动态性；从实践上看，监测员工个人或组织的绩效，需要从潜力、过程和结果三个方面进行系统的考核评价，才能真实地反映出企业营销经理，乃至他们所领导的团队实际绩效的状况和水平。关键性绩效考评指标（KPI）监控体系如图4-2所示。

图4-2 KPI监控体系图

（2）胜任特征模型的建立为完善绩效考评管理体系提供了可靠的保障 岗位胜任特征模型是增强公司核心竞争力、保持企业业绩持续增长的动力源，如图4-3所示。

图4-3 胜任特征结构模型与员工绩效的关系

实际上，在企业日常的生产经营活动中，绩效管理存在着三种情况，具体见图4-4。

图4-4 绩效管理不同目标模式的分析

▲考点4：构建岗位胜任特征模型的基本程序 重要程度：核心

构建岗位胜任特征模型的基本程序和具体步骤如表4-3所示。

表4-3 构建岗位胜任特征模型的基本程序和具体步骤

▲考点5：构建岗位胜任特征模型的主要方法 重要程度：核心

构建岗位胜任特征模型的主要方法见表4-4。

表4-4 构建岗位胜任特征模型的主要方法

（续）