谈到如何服务国内制造业，袁岳说：“目前的产品制造，更多的是用规模效应弥补各个方面的不足，如果货物价值不提高，快递服务制造业就很难实现。”

他认为，新时代的年轻人成长在互联网下，是严苛的消费者，生产者不能再生产一堆货品变成尾货甩卖，而是满足消费者对时间、品质的控制，符合唯美的要求，符合定制的需求，提高产品的附加值。只有这样，生产者才愿意把快递物流分包，才愿意付出较高价值的供应链管理。从这个意义上讲，产品互联网化，才是产业互联网化的关键。

在服务产业物流的过程中，袁岳认为外资快递的优势在一定程度上正在弱化，面对中国丰富的消费品类，不仅仅是中国的快递物流公司，很多创业企业都有很多机会。他说，在2012年曾和申通董事长陈德军在飞机上聊过产业物流的话题，申通当时的发展规模为产品细分提供了可能，而且对整个公司的服务品质提升会有很大帮助，最主要的是抓紧行动。

“没有一个优势是不可学习和替代的，只要抓住一个需求，找到一个模式，只要有一群情投意合的人，就会有人愿意为这个模式埋单和投入，就可以做到精湛。”(www.daowen.com)

本文来自《快递》杂志专访

内交互和外交互的协同，是互联网化管理发展很重要的方向。我们在前面大量讲述了企业经营管理的全流程如何充分地与外部消费者交互，甚至与外部的跨界设计师和专家交互，这是所谓外交互。而所谓的内交互是指创始人、管理层、员工之间要高度沟通，公司经营管理架构开放更多员工参与机会，使员工有机会参股成为公司股东，甚至可能达到全员参股的水平。因为在大众创业的形势下，很多员工不管是否很明白方向，但可能分分钟钟要创业。一个公司里面能干的员工分分钟钟要创业，不能干的分分钟钟希望离开，而只有部分持有股权或者在内外交互中有参与感的员工与管理层可能留下。我们在跟外部消费者交互的基础上创造交互式的产品，我们要在内部的交互中间建造参与式的组织文化。内部的交互式的文化和外部交互式产品相组合，建立新一代的管理模式———内外一体化的管理模式。传统的客户关系管理只是用来管外部客户的，现在是把内部、外部视为一体化的，不要以为你让员工保密，他就不告诉其他人。你今天让他干一个天大的秘密，实际上他可能会分分钟爆到网上去。过去那种家族式管理与封闭式的关系不行了，人们因为你符合互联网的规则和互联网交互规则才愿意成为你的消费者、员工和同事，在这个意义上消费者与创业者、员工和老板是平等的。那些单向、片面、非互动、精英式的行为模式，在交互机制下会受到巨大的挑战。交互在很大程度上塑造出完全不同的新文化与新要求。一个具有交互气质的企业，就成了移动互联网化的企业：开放、乐于学习、讲究沟通、积极与市场互动、实现自己模式的不断进化。

开放式交互实验室的配置