我们今天在中国开展知识服务，这是一个大有机会的市场，但同时也是个挑战巨大的市场。我们在这样一个市场上要有非常好的发展，需要把握一些重要的原则。一是进取而不是平稳。当我们能保持与同业一样的发展水平时，我们就能够生存，但只有我们超越同业的发展水平才能有吸引力。我们的心态可以归零，但归零的目的是永远怀有积极的心态再出发。二是生态对单一。做一个知识服务企业的管理者，需要在做好专业分工的基础上左顾右盼，因为我们要有专门的投入点，但不能仅仅因为这一点而保证我们的成效最大限度的发挥，所以大家看自己分工以外的业务，如果用一种发展生态的目光来看，就知道适当的支援、关心与合作，可以让我们自己所在的分工领域机会最佳化，在做好本分的前提下注意互动与交流，我们就能达到事半功倍的成效。三是自我驱动而不是只能听从。一个组织当然有自己的号令体系与秩序，但是知识服务领域富有自己的动态性与变化性，因此好的管理者在大的组织框架内要具有洞察与变通的能力，设定目标，创新措施，而不是墨守成规，等待指示，即使一些很前沿的创造也未尝不可，至少应该在遇到困局时不是简单提问，而是设想有一定的选择解决方案。四是要有洞见而不是浅表地应对。知识管理中的很多问题需要我们三思而后行，需要在见识的积累中超越见识，在现象的观察中洞穿现象，知识管理者必须是辛勤的思想家，是勤勉的行动家，是行动中的研究者，是研究中的行动者，行中有思，思中有行，这样才能比行动者更有高度，比思想者更有落实度。五是要开放而不是自限，知识管理者有自己的想法与做法，有自己自圆其说的方法与工具，因此知识管理者需要互相尊重，给予别人余地，但又要善于用说服沟通的方法来取得共识，求同存异，给探索与差异以更多的余地。即使是强势的知识管理者也最多能做到柔软的专制，这个时代绝对的强硬已经不能在知识服务圈混了。

知识服务的管理者，就他们思想的性质来说是改良主义者，即使有时候属于激进的改良主义者，他们总是从新知识与新工具中寻找渐进的路径；同时知识管理者又往往是创业经理人，对于新知识与不确定性感兴趣，也对管理不确定性有成就感，这样一种挑战与接受挑战的过程，决定了知识服务管理者动静结合的特性。当然，知识服务管理者不能容忍欺骗，也不能接受不公平，即使一些想象的不公平，而解决之道是在知识服务的环境中有更多的公开性与沟通性。你说，这容易吗？(www.daowen.com)