随着社交媒体的发展，企业发现可以搜集的信息在成几何级数增长，但同时也痛苦地发现，这些信息如此的碎片化，与企业运营管理的有效决策距离甚远，如何在信息爆炸的今天，更有效地利用信息为企业服务？企业需要构建自己的互动系统，利用新媒体互动机制创造出更有价值的信息。而这个互动系统的关键就是：

洞察，建对机制，用好平台。

具体来说就是：了解用户真正的需求和关注的利益；构建好的交互机制；根据平台特性，有侧重地进行运营；从而，进行持续性交互。

企业交互的主体是“人”，而谈到“人”，就会有形形色色之分，对于企业来说什么样的“人”是互动的关键？互动之后企业又希望得到什么？这些都是企业搭建交互平台所要考虑的第一个问题，因为只有明确“人”，才能够挖掘其兴趣，才能够有效地让他们与品牌沟通和互动。我们看到任何一个成功的交互平台，都或多或少要满足人们至少3～5个核心利益，这些利益能够得到充分满足的前提就是对“人”的准确洞察。(www.daowen.com)

不同平台利益机制分析

例如，企业希望通过交互进行开放式创新，那么就需要汇集有创意能力的人。我们说交互的本质是人的交互，但是不是所有消费者都适合参与创意交互呢？回答是否定的，消费者交互与需求存在差异，因此在互动系统的前端涉及创意的交互应更多聚焦在创意人群，而在产品投放市场时，则需要聚焦在普通消费者，因为只有他们才能够代表大众市场的接受度，因此对于企业的交互系统构建，交互对象的遴选就至关重要。

正如零点i要火系统，致力于帮助企业打造互联网化火品的交互平台，在这样的平台上，我们希望能够获得真实用户对于不同产品的创意想法，因此平台的人群就至关重要，因为他们的信息贡献决定了创意的质量与价值。i要火的粉丝遴选非常慎重，合格的人群我们称之为“火花儿”，他们无论是在生活中还是在工作中都热爱思考，有自己的奇思妙想，也对世界有丰富的见识，他们也喜欢社交，很善于表达……这些都能够帮助我们更好地得到创意灵感，因此对于企业来说，先要明确交互的目的，才能够选择最恰当的“人”，并选好人。