我们今天无论是设计还是销售，都是在为更多的消费者提供服务。这种服务，是一个对话可能、交流想法、理解需求、提供所需的过程，在服务中，体会、琢磨、反省与征询，是一种寻常的沟通过程。在这里，硬性的碰撞需要更多让位于柔性的沟通。精英主义的设计，需要让位于消费主义的主权意识，因此在尊重消费者的基础上与消费者一同设计就变得很重要。在这个过程中，男性的框架把握与女性的细节讲究可以构成天然的搭配。因此，在未来的服务性产业与服务化产品中，女性专业人士与创业者的机会将大大增加。

未来新中产阶级数量庞大，他们一般是被服务得很好的独生子女，在未来的互联网产业中占据优势，他们目前因为刚出校门不久而发出的消费观只是一种过渡性心理现象，随着他们的房子、车子与孩子的到位，他们将接受并创造出新一代的消费模式。他们不只是要求信息对称，不只是快周期消费，不只是轻松娱乐，他们还能参与设计与开设网店，他们是互联网时代创造能力与消费能力兼具的新中产阶级，他们不只是不简单地崇洋媚外，他们还有更强的不信邪的价值观。

我所在的零点从消费者研究起步，今天进入了一个因为网络赋权而让消费者更被重视的时代，消费者更需要被在乎。因此我们需要继续研究消费者，用新的方式与工具去研究消费者，即使有了互联网平台与大数据挖掘，消费者研究依然需要有常规、专门的工具去研究，所以移动互联网改变的是消费者研究的方式，而不是消灭了消费者研究本身。(www.daowen.com)

金碚老师说，互联网的改变能力不会那么强大，我需要补充一下，因为互联网比我们想象的强大得多，而这个强大最重要的原因是消费者被改变了，他们在互联网之下形成了新的思维与生活方式。在很长一段时间内，传统的产业与服务方式依然有一定市场，但必然是走向衰退的，而互联网代表的新服务与新产品模式才是会壮大的。这不是理论，这是正在发生的事实，它不会消逝而是会日益加强。