案例1：零号线交互机制总结

零号线有两类重要社群，一边是活跃的有思想的吃货社群，一边是具有互联网思维的餐饮企业老板群。在零号线平台上，餐饮企业老板可以用社群交互的方式打造极致菜品，然后根据菜品的订单情况和参与设计的吃货们以分红方式分享利益。这个事情，可以说做就做，开发周期在两周左右。如果你是一个餐饮老板或大厨，可以在吃货社群中发起一个菜品设计的活动帖，号召有想法的小伙伴们一起开发极致单品（活动招贤贴要有趣好玩、有煽动力、有吸引力）。凡是参与本次菜品交互设计的小伙伴们，一般会被要求缴纳50～100元的活动参与费，用于购置设计过程中必需的产品原材料。那大家的收益是什么呢？小伙伴们可以享受这款单品的销售分红（具体的分红机制是由商家自己设定，零号线也会给一些建议）。当报名时间截止时，活动发起方会迅速组建一个新的微信群，带领这些有创意的小伙伴们启动高效密集的交互活动，这种交互不仅有线上的互动激发，也有线下的动手设计，大家从菜品的概念创意、口味、色彩、造型上全面讨论、创作与试吃，期间不断优化，两周左右，一款极致的菜品就诞生了。接下来，活动发起方在零号线上自己的线上店进行销售，等待消费者用钱投票，然后根据之前约定好的分红机制和参与创作的小伙伴们进行利益分享。案例2：设计师VS社群，交互式设计模式成就一个快成长品牌

淘品牌七格格，一家网络原创服装品牌，大胆采用和粉丝交互设计的模式，仅仅半年多，就从一个不知名的品牌一跃成为淘宝女装销售第4名。它每月最少推出100～150个新款，保证店铺内货品不少于500款。这样高频率的出新速度，与其创作模式密不可分。七格格有上万名忠实粉丝和很多QQ群，每次要上新款的时候，七格格首先会将新款设计图上传到店铺上，比如准备开发60～70款新装，就会设计出200多款上传到店铺，让网友们对新款投票评选，并在QQ群中讨论，最终选出大家普遍喜欢的款式进行修改，然后再次上传到网站，这样反复几个回合后，就开始生产、上架。在这个过程中，七格格不仅汇集消费者的智慧，完成了更具市场竞争力的款式打磨，更重要的是，在这个交互的过程中，也巧妙地建立了品牌与目标群体之间的深厚情感，大家由卖方和买方的角色，变成了朝夕相处在一个团队里的玩伴，并且在其中消费者很享受被赋予设计主导权的新鲜感和成就感，所以产品大卖也在情理之中。案例3：大悦城的数据管理

朝阳大悦城将POS机系统和CRM系统打通，同时微信微生活卡与实体会员卡打通，其意义不仅可以提升用卡环境的便利性、将客户体验落到实处，还可以更好地了解消费者的消费偏好和消费习惯，从而更有针对性地提供一系列会员服务。

此外，朝阳大悦城在商场的不同位置安装了将近200个客流监控设备，并通过Wi-Fi站点的登录情况获知客户的到店频率，通过与会员卡关联的优惠券得知受消费者欢迎的优惠产品。同时，朝阳大悦城还通过海量的调研问卷及定期的小组座谈、深度访谈，深度理解消费者本身的特质。

通过多元的数据整合，朝阳大悦城的交互数据发挥了最大的价值。

通过对车流数据的采集分析，朝阳大悦城发现，具备较高消费能力的驾车客户是其主要销售贡献者，而通过数据测算每部车带来的消费，客单超过700元。商场销售额的变化与车流变化幅度有将近92%的相关度。为此，朝阳大悦城对停车场进行了改造，如增加车辆进出坡道、升级车牌自动识别系统、调整车位导识体系等，力争吸引驾车客户。此外，它们还调整了停车场附近的商户布局，极大地提高了优质驾车客群的到店频率。

在大量数据研究的基础上，信息部认为优质会员是提高店庆活动的关键，必须想办法将最优质的会员吸引到店，刺激他们充分购物。信息部根据超过100万条会员刷卡数据的购物篮清单，将喜好不同品类、不同品牌的会员进行分类，将会员喜好的个性化品牌促销信息精准地进行发送。同时设置会员到店礼、高额买赠等活动，刺激会员尽早到店，并释放大单。信息部还根据会员的消费记录，抓取出了在零售方面最有爆发力的TOP 100会员，并对其进行电话邀约，针对这些高端VIP设置了当日满万元赠全年免费停车等服务。案例4：优衣库等服装企业的门店交互

背景：大多数服装门店都有展示大屏幕、产品橱窗，但更多的是品牌广宣、新品介绍等，实际效果不佳，既不能增加客户的黏性，也不能增加用户的消费。

在日本，以优衣库为代表的若干新锐服装品牌开始尝试在门店做好用户的交互，不仅能够积累用户的数据，也可以通过趣味性的增加，提升消费者的品牌黏性。

方式1：O2O活动设计

步骤：

拍摄品牌门店照片/说一些节日最想说的话，然后在微信端上传到品牌公共账号。

消费者上传的信息在门店橱窗上展示。

消费者在微信端参加抽奖。

中奖消费者在门店领取奖品。

方式2：新品拍照分享进行推广

配合新品上市使用。

在互动大屏幕上呈现时尚、休闲主题的背景色。

消费者站在屏幕前一定距离内，就可以置身于背景之上。

消费者可以录制视频或者拍照。

照片同步上传到品牌的公共账号和互动页面。

消费者可以随时获取照片和视频，并通过社交媒体分享。

方式3：产品展示与关联推荐

之前的产品橱窗更多的是品牌+新品展示，缺乏与消费者的互动。

在这个交互屏幕上，消费者可以看到很多不同的具体产品。

消费者单击某个产品，产品则放大，给到较为详细的产品介绍。

同时，在放大产品周围，按照购买的关联关系由近及远进行产品推荐。

方式4：给家长休息时间，增加滞留时间

这个不是单个门店的交互，而是适用于大型的shopping mall。

多数三口之家逛街模式是妈妈兴致高，而爸爸、孩子兴趣度不高。

Shopping mall则开辟了一块较大的活动空间，搭建起电子屏幕。

以水族馆为主题，放映各种水生物在屏幕中飘荡的画面。

同时，有一片绘画区域，家长可以带孩子在这里绘制各种水生物之后用特定的扫描仪对作品进行扫描，就可以跃然屏幕中，也飘荡起来。这样就增加了消费者在shopping mall里的滞留时间，也增加了消费的可能性。(www.daowen.com)

案例5：周大福的SCRM管理

传统的CRM（客户关系管理）更多的是基于消费者的消费数据，但会发现在现在有很多问题：并不是所有产品都是有规律的重复性消费，消费者受到的诱惑也越来越多；同时，社交媒体也大大发展，消费者的价值不仅仅在于消费价值，同时也会有口碑传播、品牌传播的价值。基于此，如果消费者与企业建立起紧密的关系，无论他是否有消费，都是企业需要维护的对象。

在这样的基础上，周大福将自己原有的CRM系统与微信、微博管理系统进行数据对接，将消费者的消费行为记录与消费者在社交媒体的偏好对接起来，形成对一个消费者个体的完整描述。

而在社交媒体管理端，对周大福的每一条微博、微信进行编码，这些编码形成一整套的标签体系，这些标签体系对周大福的产品、营销等有重要的指导价值。当消费者在社交媒体端与周大福进行互动后（微博的评论、转发，微信的点击等），消费者就会自动被赋予这条微博/微信的标签。消费者活动越多，其自身的标签也越丰富，于是将消费者进行不同的分组，可以进行针对性的营销。

案例6：三个爸爸

一开始，为了彻底研究消费者的需求和痛点，三个爸爸的主创团队找了700多位父母。怎么找的呢？首先是通过几个创始人，包括公司员工的朋友，拉来了100多位父母，建了两个群跟他们沟通；后来通过一些母婴社区和论坛，又拉了500多位父母。

这个调查不是那种问卷调查，因为你发问卷，用户填的东西未必是他真正所想；也不是一个简单的座谈会。我们发现最有用的就是在群里长期沟通。很多人都在群里，你提的问题，大家七嘴八舌都来回答。另外，通过你的问题，可能引起用户和用户之间的沟通，这时候他们不经意间说的东西，可能就是你真正要的东西。我们各自潜伏在各个群里，大概聊了两个礼拜，通过这种方式我们发现了大概65个净化器的使用痛点。在这些痛点里，最后挖掘出了12个痛点，这是我们的产品能够解决的。

慢慢的，原来的700多位父母剩下100多位非常忠实的，这些是最基础的忠实粉丝。产品上市后，又微博招募到50位爱心检测员，对这50个人每个人都发了一套检测设备，测PM2.5和甲醛，让他们到处去测，大家测的热情特别高。同时在一个群里跟他们一直沟通。他们是口碑传播的关键用户。

案例7：雷神游戏专用笔记本

它们最开始是搜集网络产品抱怨，短时间内就搜集了3万多条，然后对这3万多条整理归纳，作为产品设计的参考。产品样机生产出来之后，花大成本给用户试用。

“在工程样机方面，就生产了30多台，每一台工程样机的成本在1万以上，加起来的成本超过30多万元。分别送到媒体、网友处体验，就连在百度贴吧中神舟吧的一个领军人物“孤独战士”也拿到了雷神911，并反馈给了雷神团队许多具有建设性的意见。”

一旦获得第一批用户的反馈之后，迅速更新二代，很多用户主动联系希望能免费给评测。

“还没计划要把测试机送往哪儿，就有很多发烧友主动联系，要求帮助做评测，而且全免费。这就相当于粉丝把产品评测的服务给免费承包了，企业开发产品的成本下降了。”

“最近收到的两封长信，把这个创客团队感动坏了。其中，提出了雷神很多问题，而且非常专业、正规，每个问题都写了若干建议，其中一个问题甚至提出了21点建议。还有一位用户，把自己的机器拆了，写了好几页纸的测试报告。”

“雷神”的成功，核心就是和用户零距离，完全以用户需求为创新目标和驱动。

2014年1月15日，3000台卖完，很快用户就反馈了意见：屏幕有亮点。最初，团队不以为然：按照国家标准，屏幕亮点只需控制在3个以内就可以。但很快，在QQ群、微信群、贴吧等交互平台上，越来越多的人在讨论这个问题，路凯林意识到：这就是新互联网时代的用户，你有你的国家标准，但我不买，你就没用；你满足我了，我才买你的。这就是用户思维。团队立刻进行改进，直到屏幕完全无亮点。“价格增加了300元，但是我们的实际成本只增加了100元，可用户愿意多花这300元。”

文章链接：http：//paper.dzwww.com/dzrb/content/20140518/

案例8：你不会不造（网络用语，意思是“知道”）吧，潮酷创品创意大聚强势来袭啦！

作为一个自称最潮的小伙伴，你竟然不造这次超酷创品创意大聚？

让小编来为你辨明真相，就在这个平凡又有几丝不平凡的周六下午，近百名幸运的“交互体验官”在短短的四个小时中，亲眼看见了让人脑洞大开的创新酷炫产品，并在形声闻味触五感并举的体验交互中尽情头脑风暴创意想法，他们被现场和小报告社群小伙伴们誓不挑刺不罢休的热情而感染，更嗨的是在他们通过答对APP踏上了找寻好基友好闺蜜的道路。

（你还问我“小报告”和“答对”是什么？关注微信公众号“小报告TinyReport”和“imdadui”试试呗）

尽管天色有些雾霾，甚至昨晚爆出了雷电交加的紧急气象预报，但依然无法阻挡小伙伴们试图体验酷炫产品的热情。

在这个吃货遍地的美好时代，活动要出彩除了脑洞大开的产品、新鲜潮酷的体验，当然少不了美味又有亮点的零食。我们在现场为小伙伴们准备了纯手工、带着浓浓民俗风的创意巧克力、100%鲜榨果蔬汁。在开场前先喂饱我们小伙伴们的胃，让大家对接下来的新奇体验更具期待。

节操是什么？底线是什么？要的就是嗨爆全场的节奏，场上小伙伴们迅速拉近彼此距离，这不，之后的合作多默契呀！

为了这一次潮酷创品大爬梯，我们也是蛮拼的，精心准备了一大波新鲜有趣的爆款，来挑战100位交互体验官的点评挑刺底线：全球最小的无油烟智能厨房、让父母感受儿女孝心的智能远程按摩系统、声色并俱的智能灯泡音箱、最佳女用神器“如意”、倡导美丽新思维的时尚美甲、连女生都能一手轻松拎起的酷炫滑板、纯手工创意巧克力、100%鲜榨果蔬汁。小伙伴们在爆款面前，丝毫不改“力求产品尽善尽美”的本心，将槽点转化成建设性的意见，完善后续产品。

智能远程按摩系统现场体验

最佳女用神器“如意”现场免费大派送

在小伙伴们对七大爆款意犹未尽时，最受期待的产品深度交互开始了，这才是我们今天的重头戏。

我们为小伙伴们准备了时尚前卫的美甲体验、巧克力果汁新品鉴赏、潮T和智能灯泡音箱奇趣设计改良、钻戒新品设计互动、服装APP体验优化。小伙伴们在深度产品体验中，充分行使交互体验官的神圣职权，自由发表对产品设计的见解，针对槽点形成可落地的解决方案，帮助参与互动的企业开阔思路，使产品更趋完善。

爱我就请贴贴我，9名产品经理将接受近百名大众评审们的严苛考验。获奖企业获得了由主办方精心制作、全球独一无二版的大奖杯一枚，并由上海调查总经理亲自送上，在现场我们的获奖企业产品经理留下了幸福的泪水。

在全场产品互动中最踊跃、在线上交互中贡献最多智慧的小伙伴们，获得了由我们美丽的集团总裁张军女士亲自颁发的全宇宙唯一典藏版的小报告“年度刺头奖”证书以及抢先版小报告线上粉丝福利。

有一句非常经典的话，愉快的时间总是如此短暂，4个小时的思维碰撞、脑力激荡，带给小伙伴们难以忘怀的回忆，让我们期待下一次的精彩相聚！

最近我们飞马星驹企业在参加桥中设计的48小时服务设计大赛中得了集体一等奖。这不奇怪，因为我们对于加入飞马旅的创业企业，一进来就要做服务流程诊断与优化，很早就倡导与要求重视服务设计，不然怎么在服务创新中脱颖而出呢？我们说的服务设计，就是要重视设计创意与消费者洞察的一体化，熟悉与解剖消费者行动规则，优化服务轨迹；工艺美学与技术落地一体化；产品设计、渠道设计与平面设计一体化；产品关联设计与服务行为设计一体化。这个一体化做到了，意味着设计师也就成为服务架构师。因此，在交互设计的时候，既包括了产品设计、终端设计和服务设计，而最重要的是，这个设计本身基于和消费者的互动，在一定程度上来说不是传统的样式了，不是设计师精英主义的观念了，而是草根消费者参与的实践了。微品强调的是用单品，在与特定微群的交互设计中去实现突破，用迭代得以纵向延续，用衍射得以横向复制。