1.在一个盛行被服务的时代，服务者具有最高的被需求的价值，那些认真执著地钻研实践服务的人，会被更多的人欣赏。尽管人们还有一些对服务的偏见，但人们会很自然地对好的服务者报以信任和肯定。

2.做服务的人，如果沉下心，对于人的了解就能达到洞察的程度，对于服务的熟练程度就能达到精巧的程度，对于工作的创新就能达到因人而变的程度，顾客就会由衷地对我们惊叹。

3.信用的关键是我们首先做到，这样的先行投入会有奇妙的效用，它会积累我们的社会债权，激励人们愿意选择我们的服务的积极性。

4.世界上的事情都具有两面性，乐观的人看积极的方面，悲观的人看消极的方面。但是无论是顾客还是同事都喜欢积极的人，所以我们要努力做积极乐观的人。

5.在青春朝气和年富力强的时候，把我们的聪明才智和精力放在建立自己的职业成就和专业能量上。将来有一天你可以对着你的孩子和后来者说，你看我虽然今天老了，但是我曾经做到过这样的事情。我们要塑造自豪的自己。

6.总要树立比自己有把握的事情高一点点的目标，并且列入计划，最好和小伙伴一起冲击，那样你就有机会不断超越自己。

7.当我们用认真、乐意的心去对待顾客和任何陌生人的时候，就会养成超越年龄的从容和风度，那是我们最棒的魅力。(www.daowen.com)

8.看人要看到至少一个优点，做事要至少做到一点得意，这样经过我们手和眼的人和事，就会变成我们可以掌控的人和事，反过来这些人和事也会有我们清晰的烙印和色彩。

9.管理是一门操练的功课，在率先垂范之外，有三件事情很重要：通过沟通赋予我们要管理的任务以意义，通过训练赋予管理对象以能力，通过选择赋予管理对象以适当的权力。我们在赋予中锻炼自己的眼力和能力。

10.年轻意味着很多事情你都没怎么经历过，对于很多挑战，如果我们勇于面对、积极尝试、勤于反思，就能较快地培养出超越消极等待的同辈人的能力和气质。我们最终是自己造就了自己。

11.很多人六分钟看一次手机，我们在不断地收到信息刺激，因而有很快的想法和主意。我们只有关注更多的新知和信息才能和顾客有共同语言，才能在和顾客的对话中培养出和谐的互动节奏。

12.人造就技艺，技艺也造就人。武术家讲究器人合一，我们也要追求艺人合一，在沉浸在自己的技艺的时候，我们才可能修炼出让顾客尖叫的技艺。如果我们这一大群人都能做到这样，我们就成了再造武林的侠客高人。一不做，二不休。