创造体系和市场消费体系的合一是众筹模式的价值所在,维系这样一个组织体系实际上是一项复杂的管理任务。它成为一个闭环的社交型经济体,连接生产和消费,人类进入了跨越工业时代以专业为界限的新的部落时代。在这些新的经济体系中,起到连接关系的不仅有互联网这样的硬件网络系统,其实组织中最重要的是需要有一个“酋长”。任何组织其实都需要一个“形而上”的人格体支撑,形成一种符号主义的存在。有限人数的小群体可以用制度去规范,但是对于数十万人甚至数百万人的社群部落,组织符号是不能缺少的体系。
对于众筹组织中的领袖,从市场的现实来看,那些拥有最多资源的公司组织其实完全可以转化成一种平台型的部落形态。比如,已经拥有产品型社群的企业,建立一种“万众创业”的体系,会具有更大的优势。本来这些大企业中就拥有比较成熟的企业家,这些企业家在用户和大众的眼中是创业英雄,具有比较高的名望。对于新的众筹组织而言,企业领导者的个人名望已经不仅仅是自己的名望,其实从资产的角度来说,也是企业组织的名望资产。
无论在哪个时代,都需要一种代表潮流和价值创造的英雄。当然,不同的时代赋予英雄的评价体系是不一样的。基于名望的无形资产,其内涵同样是“社会对你的评价”。众筹领袖知道自己的价值在哪里,他最可贵的资产就是他的名望,所以,维护企业和众筹组织的价值观体系,就是新酋长的责任了。
从企业家向部落酋长的转变,基于互联网电子商务普及的现实。以前企业家也是生活在网络中的,这个网络就是内部的信息网络,一个企业内部运作体系发展良好,得益于内部信息系统传达的有效性。但是,在互联网时代,基于连接的便利性和廉价性,顾客也第一次纳入到企业的信息系统中。企业未来的定义不仅仅是原来拥有的人和物质系统,也需要将用户全部囊括进来,形成一个“企业社群”。
彼得·德鲁克认为企业有两个功能:一个是创新;另一个是创造需求。如果再进一步思索,其实企业之所以要创新和创造需求,都是为了创造用户。而众筹模式就是创造一种将用户全部“圈”起来一起进行创造的游戏。企业家变成社群领袖,现在已经是企业经营中一个很普遍的要求了。
部落酋长在圈住用户的时候,实际上下一步就是为众筹组织引入创造性的人才,实现一种新的价值创造。对于社群而言,酋长的角色既要服务好杰出人才,也要服务好用户;既要做好企业经营,也要做好社群运营。这是一个和以往不同的运作体系,也是21世纪的管理新任务。
部落酋长还需要管理好部落即众筹中的事宜,将资源配置给合适的项目团队,让项目团队按照市场的逻辑自由发展;同时,还需要管理好社群的资源互动,从中孵化出好的项目,从而再将项目资源配置给众筹参与者。在运作项目的过程中,部落酋长需要起到一个总协调人的角色。
既然是人格经济,部落酋长会拼命维系自己的名望,依靠为部落即社群提供知识价值来维系部落的发展,这依赖于个人品牌的维系。在过去的企业中,产品是一个品牌,企业是一个品牌,而现在,部落酋长的个人品牌是高于产品和企业的。在总体上,社群部落总需要有一些沉淀下来的东西,拥有大量的用户。这些用户之所以能够留下来,不是出于产品本身,而是出于酋长不仅仅是一个营销者,而且是自己生活方式的代言人。酋长关心的不是一种简单的交易关系,而是与用户建立一种全面的生活方式之间的联系。这种关系的建立比交易关系要复杂得多,也重要得多。
笔者提出一个新的概念:价值观治理模式。对部落社群的治理,价值观处于核心地位。对于大众来说,他们是新的说教对象,无论社会如何发展,大众中间总有一部分是能够加以引导的,他们是社群价值观的接纳者,也能够长期捍卫社群的价值理念。事实上,这些用户社群都是自组织完成的。(www.daowen.com)
在新的时代,社群部落酋长一定需要与最普通的用户之间建立一种对话能力。不要轻视那些普通的消费者,未来的领袖需要与他们建立全面的对话机制。一个企业组织最怕的事情就是失去了与这个时代的普通人对话的能力,这代表企业已经失去了时代性。
互联网社群化不是一个虚拟的组织形态,这些聚集的资源要导入到一个消费体系中,这是当下企业和社群领袖都在做的事情,团购行为、预售行为都可以纳入到这样的消费体系中。这是典型的、以交易为核心的体系,实际上缺少一种价值黏性。尽管这样的社群在未来会不断地涌现,而且大部分人口都可能是数个消费型社群的成员,但是实际上这样的社群缺少深度的价值观的连接,是一种缺少领导力的组织形态。
对于众筹模式而言,消费型社群在未来可能只是众筹模式金字塔的塔基部分,对于整个经济体而言,需要从无到有的知识创新体系,在这样的部落社群中,需要杰出的酋长角色。
知识型社群的治理模式,是未来需要探索的主要模式,当然,在世界各地,这种模式的探索案例也很多。新的领导者需要树立自己的名望系统,知识领袖不能继续躲在实验室或者幕后,这样的时代需要知识领袖走出来,发挥自己的影响力。
无论未来经济如何发展,对于消费市场而言,与一般消费者互动都是经营的一部分,中国的小米手机就是让用户参与产品运作的案例。但是经济学常识告诉我们,不能将这样的参与当成企业知识的源泉。创造没有那么简单,创造一方永远处于主导一方,对于原创型的创新,用户的意见往往是一个陷阱。
部落酋长真正的责任是将最好的创造资源聚集起来,实现市场价值的超越,这需要具备足够的知识领域的张力,具有引领未来的科技思想力;同时,这样的酋长能够给大众一个令人振奋的目标,这个目标一般是超越企业短视的现实,能给予全球知识精英一段伟大的精神旅程的伟大目标。对于知识精英来说,一般的经济刺激已经不能够深入到他们的灵魂深处,唯有壮丽的未来技术图景能够激励他们。领导知识精英,需要一种基于功利但又超越功利的领导方式。在具备了创造基础之后,才能够反手来整合消费者社群,运用一切互联网工具,运用资本金融手段,来实现创造价值链的完整,形成一条完整的“珍珠链”。
企业家在整个经济中的角色不会改变,向社群部落酋长角色的转变将是一次治理模式的变革,做事具有更强的社会功能,而不再满足于以往做好自己的事情。多元化的社会需要新的领导阶层,在酋长时代,情怀和内驱力是众筹这个部落的酋长的一体两面。部落酋长不仅要有企业家自发的内驱创新的力量,也要有为大众服务的情怀在里面。
在互联网普及之前,只有大型的企业集团才能够聚集几百家企业进行价值共创活动,像登月工程这样具有宏大愿景的目标,不是少数企业能够完成的,在其背后,需要强大的领导力和意愿。而在新的社群部落中,需要植入这种强大的领导力和意愿,这就是酋长在社群部落中的核心功能价值。
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