理论教育 如何让品牌与消费者建立更紧密的联系?

如何让品牌与消费者建立更紧密的联系?

时间:2023-06-10 理论教育 版权反馈
【摘要】:随着时间的推移,它们变成了人们对产品、服务或组织形成的想法和看法的总和。品牌被赋予了意义,并通过这些意义表达它们与人们生活的关联。它们仅仅存在于个人的想象或记忆中,而奇闻逸事或个人倡议则局限于人们随口传播的小道消息,注定只能存世短短的一段时间。品牌正在成为所有关于它们的趣闻逸事的总和。只要存在竞争,就需要品牌化;然而,如果品牌要与现在积极参与理念创造和传播的受众保持相关性,它就必须不断进化。

如何让品牌与消费者建立更紧密的联系?

第三个领域的时间轴是最新的,出现在作家和艺术家知识产权得到巩固的时期。故事专家的版权与品牌的诞生以及为推广这一新现象而开发的故事的商业背景重叠,第三领域由此从中浮现出来。

品牌作为商品识别的符号出现,而故事则以广告的形式伴随这些符号。这些故事让创意情感与这些品牌联系在一起,提升它们的价值,并提升它们与人们生活的相关性。品牌从符号演变成概念。随着时间的推移,它们变成了人们对产品、服务或组织形成的想法和看法(通过经验获得)的总和。品牌被赋予了意义,并通过这些意义表达它们与人们生活的关联。

然而,这些明确的含义很大程度上是由市场营销人员设计的,他们控制着媒体,通过媒体传播与这些品牌相关的思想、情感和故事。商业故事,就像故事专家一样,在“广播”的传统下运作,并且依赖于许多类似的传播媒介。面向公众的品牌意义主要是单向的,通过营销信息和叙述来进行沟通,形成品牌所要传达的理念、情感和体验。

品牌总是需要故事来传达它们的意义。它们也一直在创造故事。最具影响力的小说作品催生了无数的续集、分支,最具代表性的品牌创造的故事比它们讲述的故事还多。耐克的“Just do it”是完美的消费者故事生成器。这不是耐克公司的故事,而是隐藏在数百万响应其号召的个人背后的故事。“它”反映或激发了多少个人愿望,就有多少种讲述方式。这不是耐克的故事,而是这个品牌自己创造出的一个早已存在的神话。作为一个品牌和公司,这些故事推动了耐克自身的发展。同样,美国梦也用了三个单音节词来表达,在无数民众的故事中变得强大。(www.daowen.com)

然而,在网络和社交媒体出现之前,这些故事的影响和传播性都是有限的。它们仅仅存在于个人的想象或记忆中,而奇闻逸事或个人倡议则局限于人们随口传播的小道消息,注定只能存世短短的一段时间。随着叙事革命的兴起,口述像病毒一样流行开来,私人的体验变成了公共感受并将永久存留。并非品牌使用故事来传达理念,而是故事决定着品牌的理念。品牌正在成为所有关于它们的趣闻逸事的总和。此外,由于市场上的消费者比品牌、活动或公司公布的信息要多,因此,与品牌官方认可的故事相比,围绕一个品牌流传的消费者故事可能更多。如果一则逸事可以找到一个品牌的故事——一个基础的神话故事,某个真实的时刻——那么,通过社交媒体的放大,它可以重新创造或打破它。品牌一直是人们所认为的那样;现在人们有了更大、更具影响力的话语权

消费者不必被动消费信息,也不必主动购买商品或服务;他们可以积极地创造和传播自己的故事,这对一个品牌的命运有着比官方故事更大的潜在影响。在工业时代,为了应对大规模城市化带来的问题,品牌应运而生。在广袤的城市里,没有人知道在购买商品或服务时应该相信谁。与乡村生活相比,人们几乎很难通过能见度、记忆、人际关系、口头八卦来衡算责任,也很难彼此信任。为了满足这些需求,各品牌开始纷纷出手。

然而,大规模的互联互通可能会让整个世界再次成为一个大村庄。我们聚集在虚拟的全球市场,交谈沟通,建立关系。一切都是可见的,一切都是可追踪的,每个人都有责任感,因为闲言八卦是至高无上的。我们知道该相信谁:网络。因此,品牌所要解决的问题不再那么迫切。只要存在竞争,就需要品牌化;然而,如果品牌要与现在积极参与理念创造和传播的受众保持相关性,它就必须不断进化。讲故事可以提供解决方案,但是它已经适应了新的局面,即大众获权共同创造参与的新环境

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