（1）尽力完善企业微信公众号的推送内容特性

研究表明，微信公众号推送内容的互动性、生动性和利益性对顾客持续使用意愿均有显著的正向影响，其中内容利益性的总体影响效应最强。与使用公益类、娱乐类等微信公众号不同，顾客使用企业的营销类微信公众号，最重视的必然是推送内容的利益性。因此，企业微信公众号一定要把利益性作为推送内容设计的首要原则，确保推送内容能在产品或服务的购买、消费、使用等方面为顾客提供各种信息或帮助，使他们实实在在地从中获益。与此同时，推送内容的互动性和生动性也非常重要。面对微信中的海量信息，只有那些形式多样、制作精美，又可使顾客参与其中、交流互动的推送内容，才能使公众号脱颖而出，得到顾客的关注，激发其持续使用意愿。

（2）全面提升顾客对企业微信公众号的感知价值

通常情况下，企业可以通过各种优惠活动让微信公众号获得顾客的初次关注。但由于顾客的注意力十分稀缺且取消关注十分便捷，让顾客持续关注公众号相对较难，让顾客关注且持续使用（即顾客保持较高活跃度而非僵尸粉）则更是难上加难。让顾客在使用过程中感知到公众号能给自身带来较大的情感和信息价值，从中获得愉悦、满足等积极的情感体验及各种有价值的知识和信息，是解决这一难题的关键所在。因此，在增强推送内容的互动性、生动性和利益性的基础上，微信公众号还可采取多种途径和方式，来全面提升顾客的感知价值如组织顾客线下体验活动、给顾客特殊权限和优惠政策、奖励顾客的推荐和转发行为、制订顾客升级计划等。(www.daowen.com)

（3）充分考虑企业微信公众号顾客群体的认知需求差异

研究表明，顾客认知需求在内容互动性、利益性与顾客感知价值关系中起正向调节作用，在内容生动性与顾客感知价值关系中起负向调节作用。由此可见，在具有不同认知需求的顾客之间，对微信公众号推送内容特性的关注重点上存在较大差异。因此，企业微信公众号应根据产品或服务的目标市场、现实和潜在消费者类型、顾客对前期推送内容的响应性等因素来充分了解顾客群体的认知需求特点及其分布结构。在此基础上，对推送内容特性做出明确定位和科学设计，使之与顾客群体的整体认知需求状况相匹配，以最大限度地提升顾客感知价值并强化其持续使用意愿。