（1）数据收集

本研究通过调查问卷的方式获取研究数据。问卷由被试基本信息和变量测量问项两部分组成，以网络和纸质两种形式发放，请受访者根据自身使用企业微信公众号的真实情况填写。共计回收有效问卷310份，其中通过“问卷星”平台回收有效问卷124份；现场发放纸质问卷240份，回收有效问卷186份。受访者中，男性占48.8%，女性占51.2%；18岁以下占1.3%，18—25岁占84.9%，26—35岁占12.5%，36—45岁占1.3%；中学学历占6.3%，大专学历占1.3%，本科学历占33.8%，硕士及以上学历占58.6%；在校学生占65.0%，公务员占1.3%，事业单位人员占7.5%，企业员工占20.0%，自由职业者占1.2%，其他类型占5.0%。(www.daowen.com)

（2）变量测量

本研究主要采用李克特7点量表对变量进行测量。其中内容互动性的测量主要参考了Liu和Shrum（2002）的量表，由4个问项组成；内容生动性的测量主要参考了Steuer（1992）的量表，由5个问项组成；内容利益性的测量主要参考了Bhattacherjee（2001）的量表，由5个问项组成；情感价值和信息价值的测量主要参考了Yoo et al.（2010）、Sweeney和Souta（2001）的量表，各由4个问项组成；顾客持续使用意愿的测量主要参考了Bhattacherjee（2001）的量表，由4个问项组成；认知需求的测量主要参考了Cacioppo et al.（1996）的量表，由5个问项组成（见表9-1）。