（1）推送内容互动性对顾客感知价值的影响

Sundar和Kim（2005）的研究表明，增强购物网站的互动性，能提升顾客的好感度和销售绩效。Cyr et al.（2009）、范晓屏等（2013）指出，由于顾客在网络购物环境中无法与零售商进行面对面交流，互动性因此变得尤为重要。增强网络购物环境的互动性，能满足消费者搜索、加工处理购买决策信息的需求，节约时间和精力，并提升其对购物网站的感知功能价值和满意度。宁连举等（2013）运用体验理论，解释了人际互动能给SNS社区成员带来愉悦、美好的体验，增强其对社区的归属感。与网络购物环境类似，企业微信公众号推送互动性较强的内容，不仅能满足顾客对产品或服务相关信息的需求，同时还能给顾客带来良好的使用体验和情感价值。基于以上分析，本研究提出如下研究假设：

H2a：推送内容的互动性正向影响顾客情感价值。

H2b：推送内容的互动性正向影响顾客信息价值。

（2）推送内容生动性对顾客感知价值的影响

Coyle和Thorson（2001）的研究发现，在电子商务环境中，具有不同设计风格、不同色彩的购物网站，会让消费者产生不同的购物体验。具有较强生动性的购物网站对消费者更具吸引力，能使消费者在浏览过程中产生更强的临场感体验，并激发其对网站更积极的态度和行为。Sewak et al.（2005）对网站设计与产品态度的实验研究进一步表明，在内容完全相同的情况下，具有较强生动性的网站能给顾客带来更大的视觉吸引力和更多的愉悦感，并使其产生更积极的产品态度。Cyr et al.（2009）也强调了生动性对网站的重要性，特别是视觉吸引力较大的内容能唤起顾客的正面情绪，并提升其对网站的满意度。Jiang和Benbasat（2015）指出，生动的在线产品展示不仅能给顾客带来更多的感官刺激，还能为他们提供更多的信息线索。当企业微信公众号推送内容以较为生动活泼的方式呈现时，相关信息就会更容易被顾客注意、加工和记忆，并产生更好的说服效果，同时还会给顾客带来更好的情感体验。基于以上分析，本研究提出如下研究假设：

H3a：推送内容的生动性正向影响顾客情感价值。(www.daowen.com)

H3b：推送内容的生动性正向影响顾客信息价值。

（3）推送内容利益性对顾客感知价值的影响

在社会化媒体时代，顾客经常通过各种社交媒体来获取信息，提供各种实用的信息是社交媒体增强顾客感知价值并取得成功的关键要素（Jiang and Benbasat，2015）。Lin和Peña（2011）的研究发现，品牌微博是消费者获取产品（服务）信息的重要来源，有用的微博内容会强化消费者对品牌的认知，并对消费者情感产生显著正向影响。Che和Yang（2014）认为，微信若能推送有用、即时、便利的内容，则会对顾客感知价值和态度行为产生积极影响。作为一种新兴的媒介沟通工具，企业微信公众号向顾客推送产品或服务信息、优惠与促销信息等实用性较强的内容，是有效提升顾客对公众号感知价值的重要手段。基于以上分析，本研究提出如下研究假设：

H4a：推送内容的利益性正向影响顾客情感价值。

H4b：推送内容的利益性正向影响顾客信息价值。