（1）推送内容互动性对顾客持续使用意愿的影响

Dholakia et al.（2010）的研究表明，网络销售平台的互动性特征，会对顾客的信任度、满意度及行为意愿产生显著正向影响。宁连举等（2013）对SNS社区的研究发现，人际互动能满足社区用户的信息需求并提升其满意度，从而正向影响用户对社区的持续使用意愿。在移动互联网时代，几乎每个顾客都面对着海量的网络信息资源。推送具有较强互动性的内容，如咨询服务、信息反馈、意见征集等，能引发顾客对企业微信公众号的重点关注，并使其在参与在线创新等各类互动活动的过程中，逐步强化对公众号的持续使用意愿。基于以上分析，本研究提出如下研究假设：

H1a：推送内容的互动性正向影响顾客持续使用意愿。

（2）推送内容生动性对顾客持续使用意愿的影响

Zhang et al.（2014）指出，提升网站及广告内容的生动性不仅能吸引顾客的注意力，还能激发顾客更为强烈的态度，并加强其关注、点击、互动等行为意向。孙会和李丽娜（2012）通过对新浪微博“当日转发排行榜”的研究发现，图片、表情、音频、视频等内容趣味性较强，比纯文本内容更轻松简洁且易于理解，顾客的转发意愿也更为强烈。制作精美、形式多样、生动性强的推送内容，能使企业微信公众号实现与顾客的全方位沟通，吸引顾客在线参与企业开放式创新活动，并引发顾客对公众号及其推送内容的持续性关注，产生浏览、转发、推荐等意愿。基于以上分析，本研究提出如下研究假设：(www.daowen.com)

H1b：推送内容的生动性正向影响顾客持续使用意愿。

（3）推送内容利益性对顾客持续使用意愿的影响

已有研究表明，社交媒体已成为顾客获取产品或服务信息的重要途径，提供有价值的内容能强化顾客对社交媒体的使用动机（Kai et al.，2005）。Rowley et al.（2010）指出，提供有用的信息会促进顾客产生对博客、社交网站的参与意愿。王柏斌和田剑（2014）对微博营销效果影响因素的研究发现，推送能为用户提供一定帮助或带来一定收益的内容，会显著提升微博用户的关注意愿。杨学成等（2015）的研究也表明，实用性强的微博推送内容能促进粉丝的积极参与，并增强其对内容的转发意向。与博客、微博等类似，企业微信公众号向顾客推送利益性较强的内容，也同样有助于提升顾客的持续使用意愿。基于以上分析，本研究提出如下研究假设：

H1c：推送内容的利益性正向影响顾客持续使用意愿。