（1）计算机媒介沟通理论和微信推送内容特性

Hoffinan和Novak（1997）提出了计算机媒介沟通理论（Computer-Mediated Communication，CMC），并指出计算机媒介具有内容上的互动性和生动性，因而是企业开展营销活动的有效媒介。Liu和Shrum（2002）认为互动性是两个或多个用户之间，基于沟通媒介和沟通内容的交互影响程度。与文本相比，包含链接的内容互动性更强，用户可以直接点击链接参与互动（Vries et al.，2012）。如通过微博来推送促销活动等内容，能增强顾客的在线互动意愿（杨学成等，2015）。Steuer（1992）认为生动性是媒介将内容呈现至受众感官的形式丰富性，并将其分为广度和深度两个维度，即媒介刺激用户感官的数量和程度。不同媒介在生动性上具有一定的差异，如视频能同时刺激用户的视觉和听觉，因而比图片更具生动性（杨学成等，2015）。此外，内容的利益性也是用户对媒介的重要关注点之一。Lin和Lu（2011）认为利益性即实用性，指媒介提供的内容能为用户提供各种帮助并使其从中获益。通过微信公众号，企业可以采用文字、图片、语音、视频等形式，向顾客推送企业动态、产品信息、品牌文化、促销优惠、热点资讯等内容，实现与顾客的全方位沟通和互动，吸引顾客开展在线创新活动。借鉴计算机媒介沟通理论，本研究将企业微信公众号推送内容特性分为互动性、生动性和利益性三个维度，并沿用了已有的相关界定。

（2）顾客感知价值(www.daowen.com)

感知价值理论目前已较为成熟，提升顾客感知价值也被视为是企业获得成功的关键因素之一（Makanyeza et al.，2016）。Zeithaml（1988）对感知价值的定义得到了学术界的普遍认同，即感知价值是顾客对感知收益和付出两方面的权衡。诸多研究已经表明，感知价值对顾客持续使用的意愿或行为有重要影响（Petrick，2002；Yoo et al.，2010）。对顾客感知价值存在多种维度划分方式，Chandon et al.（2000）将其分为功能价值与情感价值两个维度；Rintamaki et al.（2006）将其分为情感价值、功能价值和社会价值三个维度；Prebensen et al.（2013）、邓朝华等（2010）提出了多维划分模型。借鉴感知价值理论及已有研究，本研究将顾客对企业微信公众号的感知价值分为情感价值和信息价值两个维度。情感价值指顾客在使用公众号过程中感知到的情感效用，它是一种基于体验的心理感受，如愉悦、满足等；信息价值指顾客感知到能够通过使用公众号，来获得自己想要了解或对自己有用的信息。