根据研究结论及已有相关研究成果，本研究主要从虚拟社区管理者（主导企业）角度出发，就如何预防社区中的顾客产生退出在线知识共享行为意向，提出如下几点管理启示。

（1）高度重视顾客在线知识共享过程中的自我价值和社交互动需求，着力提高共享知识的质量

虚拟社区管理者应通过各种有形或无形的方式，积极满足顾客对实现自我价值和建立良好社交互动等方面的现实需求。如通过标识在线知识共享者的等级、设置各种精神或物质奖励等方式，实现顾客对自身声誉和社区地位等回报的期望；为顾客建立高效、便利的交流沟通机制，设置顾客相互间的身份辨识，增加彼此的熟悉程度和交往深度，实现顾客对建立良好社交互动关系的期望。与此同时，虚拟社区管理者还应设计一定的审核制度，并对顾客在线共享的知识进行标准化和规范化处理，以确保共享知识的质量。

（2）努力维护虚拟社区在线知识共享活动的公平性(www.daowen.com)

研究显示，顾客对结果公平、互动公平和过程公平的低感知会导致其在线知识共享行为退出意向。因此，虚拟社区管理者应通过设计公平的管理规则、奖惩制度和矛盾冲突解决方案等途径，努力为顾客在线知识共享活动营造公平合理、友好互助、相互尊重的社区氛围和社区文化，从而使积极参与在线知识共享活动的顾客能够得到相应的合理回报，并感受到来自社区及社区内其他顾客的友好态度和尊重。当发生矛盾和冲突时，虚拟社区也能够在充分吸取各方意见建议的基础上，给予公平、及时的处理。

（3）积极培育虚拟社区中顾客的社区归属感

研究显示，社区归属感在低感知公平性各维度与消极态度关系中存在部分调节作用，较强的社区归属感能在一定程度上缓解低结果公平性和低过程公平性感知对消极态度的影响作用。因此，虚拟社区管理者应通过制度设计、环境优化、氛围营造、文化培育、活动安排等多种手段和途径，使顾客逐渐产生对虚拟社区的认同、喜爱和依恋心理，形成对社区强烈的归属感，以促进顾客积极参与在线知识共享活动，有效预防顾客产生退出意向。