（1）虚拟社区中顾客在线知识共享期望差距各维度对消极态度的影响存在一定差异

实证结果显示，自我价值期望差距和社交互动期望差距对消极态度有显著正向影响（路径系数分别为0.283，0.221，P值分别为0.002，0.010）；而知识质量期望差距对消极态度的正向影响则并不显著。究其原因，可能是大部分虚拟社区中顾客积极参与在线知识共享活动的目的，主要是通过向其他顾客分享自己的知识，来获得自我价值实现的满足感和建立良好的社交互动关系。通过在线知识共享来获得来自其他顾客的高质量知识，可能并非顾客参与在线知识共享活动的主要目的。因此，一旦顾客对自我价值和社交互动的实际感知低于他们的预期，就会直接诱发其对在线知识共享行为的消极态度；顾客对知识质量期望差距则有一定的容忍度，并不会直接导致消极态度的产生。

（2）虚拟社区中顾客在线知识共享低感知公平性各维度对消极态度均有显著正向影响

实证结果显示，低结果公平性、低过程公平性、低互动公平性对消极态度均有显著正向影响（路径系数分别为0.188，0.178，0.447，P值分别为0.012，0.011，***），其中低互动公平性对消极态度的正向影响尤为显著。作为一个在线的社交网络，虚拟社区有着与实体社区类似的社会结构，实体社区中的一些社会规范在虚拟社区中仍然存在。在线知识共享行为是一个互动过程，获得社区及社区内其他顾客的公平对待并形成彼此信任、尊重、友好、支持的良好关系，是顾客的关注点之一。当顾客从在线知识共享活动中感知到较低的结果公平、过程公平和互动公平时，就会直接导致其对在线知识共享行为的消极态度。

（3）顾客社区归属感在低感知公平性各维度与消极态度关系中存在部分调节作用

实证分析结果显示，社区归属感在低结果公平性、低过程公平性与消极态度关系中存在显著的调节作用，在自我价值期望差距、社交互动期望差距和低互动公平性与消极态度关系中的调节作用则并不显著。究其原因，可能是如前文所述，在虚拟社区的在线知识共享活动中，顾客对实现自我价值、建立良好社交互动关系和与其他顾客的互动公平性十分关注和重视。一旦出现这些方面的问题，无论对社区的归属感如何，顾客都会产生对在线知识共享行为的消极态度。而结果公平和过程公平在很大程度上是一种环境变量，与虚拟社区本身较为相关。当顾客对社区具有较强的归属感时，他们因低结果公平性或低过程公平性感知而产生的消极态度也会随之减弱。(www.daowen.com)

（4）虚拟社区中顾客在线知识共享期望差距各维度对退出意向的影响方式存在一定差异

实证结果显示，知识质量期望差距对在线知识共享行为退出意向有显著的直接正向影响（路径系数0.175，P值0.009）。消极态度在社交互动期望差距与在线知识共享行为退出意向关系中起完全中介作用，即社交互动期望差距是通过影响消极态度而对退出意向产生显著正向影响的。消极态度在自我价值期望差距与在线知识共享行为退出意向关系中起部分中介作用，即自我价值期望差距不仅通过影响消极态度而对退出意向产生显著的正向影响，同时还对退出意向有显著的直接负向影响（路径系数为-0.159，P值为0.016）。进一步分析自我价值期望差距对退出意向产生直接负向影响的原因，可能是因为当顾客认为其自我价值没有得到充分认可时，出于一种自我证明的固执心态，反而会继续强化在线知识共享行为。从直接效应（-0.159）和间接效应（0.210）的对比来看，自我价值期望差距对退出意向的影响总体还是正向的。

（5）虚拟社区中顾客在线知识共享低感知公平性各维度对退出意向有直接或间接的显著正向影响

实证结果显示，消极态度在低结果公平性与顾客在线知识共享行为退出意向关系中起部分中介作用，即低结果公平性既通过影响消极态度而对退出意向产生间接正向影响，又对退出意向有直接正向影响（路径系数0.128，P值0.025）。消极态度在低过程公平性、低互动公平性与退出意向的关系中起完全中介作用，即低过程公平性和低互动公平性均通过影响消极态度而对退出意向产生间接正向影响。总体而言，在虚拟社区的在线知识共享活动中，低感知公平性各维度对顾客在线知识共享行为退出意向的显著正向影响，在很大程度上是通过作用于消极态度而实现的。