（1）变量测量

本研究主要采用李克特5点量表方式对相关研究变量进行测量。通过小样本前测对测量问项净化之后，形成正式的变量测量量表（见表8-1）。各变量的测量方式如下：期望差距主要从知识质量期望差距、自我价值期望差距和社交互动期望差距三个维度进行测量。其中知识质量期望差距主要参考了Mc Kinney和Yoon（2002）以及DeLone（2003）的相关量表，由3个问项组成；自我价值期望差距主要参考了Chiu et al.（2011）的相关量表，由3个问项组成；社交互动期望差距主要参考了Tsai和Ghoshal（1998）、Bock et al.（2005）的相关量表，由3个问项组成。低感知公平性主要从低结果公平性、低过程公平性和低互动公平性三个维度进行测量，主要参考了Folger和Konovsky（1989）、Moorman（1991）、Maxham和Netemeyer（2002）的相关量表，共11个测量问项，其中低结果公平性4个问项，低过程公平性3个问项，低互动公平性4个问项。消极态度主要参考了Bock和Kim（2002）、Bock et al.（2005）的相关量表，共3个测量问项。退出意向主要参考了Bhattacherjee（2001）的相关量表，共3个测量问项。社区归属感主要参考了Kankanhalli et al.（2005）、Ma和Agarwal（2007）的相关量表，共5个测量问项。(www.daowen.com)

（2）研究样本与数据收集

本研究主要采用问卷调查的方法来获取样本数据。调查问卷以电子和纸质两种形式发放，受访的样本顾客必须具有参与虚拟社区在线知识共享活动的经历。通过“问卷星”网络问卷平台发放调查问卷200份，回收有效问卷172份；通过现场形式发放纸质问卷80份，回收有效问卷67份。共计发放调查问卷280份，回收有效问卷239，回收率为85.4%。样本顾客的性别结构为：男性占54.4%，女性占45.6%。样本顾客的年龄结构为：16—25岁占77.41%，26—35岁占18.41%，36—45岁占2.09%，46岁及以上占2.09%。样本顾客的学历分布为：大专或本科占50.21%，硕士及以上占46.86%，高中或中专占1.67%，初中及以下占1.26%。样本顾客的职业分布为：学生占51.16%，上班族占42%，自由职业者占5.77%，其他占1.07%。样本顾客涉及的虚拟社区为：贴吧、博客、论坛类社区占65.69%，产品交易类社区占11.3%，校园BBS占19.67%，游戏社区占1.67%，其他占1.67%。