（1）数据收集

本研究通过在线问卷调查的方式获取样本数据，并对接受问卷调查的每位在线顾客做了“您对虚拟社区的了解及参与程度”“您是否参与过虚拟社区的在线创新活动”等问题的前期筛选测试。本研究的正式问卷调查从2015年5月中旬开始，至2015年10月底结束。共有345位在线顾客接受了问卷调查，剔除消息错误、填写不完全的问卷，共获得有效调查问卷307份。对样本的人口统计分析结果显示：受教育水平方面，高中及以下占5.54%，大专占1.63%，本科占91.85%，研究生及以上占0.98%；年龄方面，20岁及以下占2.93%，21—30岁占91.21%，31—50岁占1.95%，50岁以上占3.91%。

（2）变量测量(www.daowen.com)

对变量的测量主要采用已有的成熟量表，并根据本研究实际进行适当修改，问卷采用通用的李克特7级量表。对于自变量创新氛围，主要吸收West（1990）、Farmer（2003）、Foss（2014）等人经验，结合本研究特点共设计了13个条目对知识共享、顾客赋权、任务导向、在线激励四个维度进行了测量。借鉴Phillips（1997）的研究，设计4个条目测量创造性自我效能感，借鉴Johann（2010）的前期研究设计了4个条目测量积极情绪，借鉴Woodman et al.（1993）的前期研究，设计了3个条目测量顾客创造力。本研究还引入受教育水平、参与频率、收入水平、年龄等作为控制变量。