情绪是公认的研究创造力的前因变量之一，并且是当前创造力研究中非常关注的内在动机的构成要素之一，源自生理需要的动机以及满足心理需要的内在动机都与情绪有关。刺激和认知因素产生的生理需求要结合情绪因素才能构成行为的动因。Abele（1992）的研究显示，快乐情绪下的个体会比悲哀心境下表现出更大的思维流畅性。Isen和Baron（1991）的实验研究发现，实验干预所诱发的积极情绪促使被试者表现出更高的创造力，他们解决问题的效率更高，决策也更全面。Grawitch et al.（2003）指出积极情绪能引起更多的创造性反应。Madjar（2002）通过对来自3个企业的265名员工以及20名主管（评价员工的创造性绩效）研究发现，员工的积极情绪严重影响创造性工作绩效。Prahalad（2004）认为顾客独特的情绪体验需求的满足程度会影响其创造力。Amabile（2005，2010）指出，内部动机是影响创造力的重要前因，在内部动机驱使下，个体会感受到工作带来的兴趣、愉悦、满意和挑战，这种感受有助于创造力的产生。Burroughs et al.（2008）、曹花蕊等（2014）指出，深受环境影响和情景依赖的动机、情绪等是影响顾客创造力的重要因素；Davis（2009）的分析结果表明，与中性和消极情绪相比，积极情绪更能促进创造性，但是这种影响受创造性任务类型的调节。因此，本研究提出如下假设：

H5：积极情绪对顾客创造力有显著正向影响。

根据上述理论分析和研究假设，本研究构建了顾客通过虚拟社区开展在线创新活动情境下，创新氛围、创造性自我效能感、积极情绪对顾客创造力影响机制的概念模型，如图6-1所示。(www.daowen.com)

图6-1　创新氛围、创造性自我效能感、积极情绪与顾客创造力的作用关系模型图