（1）顾客创造力

“创造力”一词最早来源于心理学，20世纪50年代，由心理学家Guilford在《论创造力》一书中首次提出。在Guilford（1950）的积极倡导和大力推动下，学者们进行了大量的研究，并取得了一定研究成果。创造力的研究历程大体上分三个阶段：第一阶段为20世纪50—60年代，这一阶段学者们主要研究个体因素对创造力的影响，而忽略了环境对创造力的影响；第二阶段为20世纪70—80年代，学者们主要研究环境因素对创造力的影响；第三阶段为20世纪90年代至今，学者们主要研究个体因素与环境因素交互作用对创造力的影响。Hirschman（1980）是最早研究顾客（消费者）创造力的学者，他指出，顾客（消费者）创造力是指在消费领域里个人提出问题、解决问题的能力。Amabile（1983）在创造力定义问题上，直接采用较为实用的产品定义方法，即如果一件产品是新颖的（Newness or Originality）、有效用的（Usefulness or Appropriateness），那么它就是具有创造性的。他还根据个体间差异，开发并完善了工作偏好量表。之后，有大量学者研究了创造力问题，并指出，当企业在面对新颖的消费趋势等问题时顾客创造力显得尤为重要。借鉴Woodman et al.（1993）、Burroughs et al.（2004，2008，2011）、Moreau和Dahl（2005）、王莉等（2011，2013）、曹花蕊等（2014）学者的研究，本研究从结果视角出发，将顾客创造力界定为顾客在线创新过程中为新产品（服务）开发提出新颖而有用的创意、想法的程度。

（2）创新氛围

Wes（1987）首次提出了创新氛围的概念，并将其定义为组织成员对影响其创新能力发挥的工作环境的认知。West（1987）还根据四因素理论，将创新氛围分为组织价值观、参与安全、任务导向和创新支持四大类，并设计出具有较好的信度和效度的量表。随后，Ekvall和Ryhammar（1999）开发了创造性氛围量表，以评价组织中支持创造性和革新的情境因素，作为诊断和建立组织创造性的工具。氛围包括心理氛围和组织氛围两种类型。心理氛围指个人对于环境属性的认知评价，它基于个人在环境中对行为活动的意义和价值进行的评估。当组织中每个人的评价聚合在一起，就可能形成组织中个人共享的意义感和价值观，这就是组织氛围。Amabile（1996）开发了包括鼓励创新、自由自治、资源、压力、创新障碍五个维度的创新氛围评价量表。借鉴Farmer（2003）、Foss（2014）等已有相关研究，并根据研究主题及目标，本研究将顾客通过虚拟社区在线参与企业新产品（服务）开发活动情境下的创新氛围定义为：顾客感受到的企业鼓励顾客在线参与与其产品或服务相关的创造活动的气氛或环境；并将创新氛围划分为知识传递、顾客赋权、任务导向和在线激励四个维度。

（3）创造性自我效能感(www.daowen.com)

自我效能（Self-efficacy）是由美国心理学家Bandura（1977）率先提出的，他认为自我效能是“个人对自身能否完成某一活动的能力判断和信念，而这种判断和信念又能影响人们对行为的选择和所投入努力的程度，并最终决定其在特定活动中所表现出的能力”。Bandura（1999）、Tierney和Farmer（2002，2004）提出了创造性自我效能感理论，并指出创造性自我效能是个体对自己能够生产创造性产品或服务的能力及程度的一种主观评价；它是在特定的情境下，个体对自己有能力根据任务要求产生新颖的、原创性的和适宜的想法、解决方案或行为的信念，是个人对自己创造力能力的觉察和认同。创造性表现，像其他的一些行为一样，个人需要首先判断自己是否有这样的能力以及在多大程度上可以实现这样的行为之后才能做出自己的行为，这就是自我效能感。Choi（2004）、Jaussi et al.（2007）、顾远东和彭纪生（2010）也对创造性自我效能做出了类似的界定。本研究沿用了上述学者对创造性自我效能的概念界定。

（4）积极情绪

广泛意义上的“情绪”，包括了情绪和心境。情绪是人们对客观事物的态度、体验及相应的行为反应，反映了客观事物与人的主观需要之间的关系，心境是一种典型的情绪状态，与情绪相比，心境是相对弥散、普遍的情感状态，缺乏激发某一行为取向的指向关系。Plutchik（1982）、Oliver（1993）、Russell（1987，1996）、Kalyan（2000）、Blossom和Dudley（2001），对情绪及顾客情绪进行了类似的界定，但目前学术界尚无公认的统一定义。Prahalad和Ramaswamy（2004）认为，积极情绪（Positive Emotional）是指个体由于体内外刺激、事件满足个体需要而产生的伴有愉悦感受的情绪。积极情绪能够激活一般的行动倾向，对于认知具有启动和扩展效应，能够建设个体的资源，降低消极情绪产生的激活水平，能够促进组织绩效。积极情绪是心理健康的重要组成部分，对身体健康具有促进作用。积极情绪对于个体的适应具有广泛的功能与意义。Isgett和Fredrickson（2015）认为，积极情绪包括快乐、兴趣、满足、爱、自豪和感恩。在消费领域，积极情绪是指顾客获得的成就感、满足感、愉悦感、享乐感等（Prahalad and Ramaswamy，2004；Johann，2010）。本研究沿用了上述对顾客积极情绪的界定。