如今，开放式创新已成为推动我国服务业和制造业转型升级的强大动力，并成为学术界创新研究的新热点（蔺雷和吴贵生，2004）。在互联网时代，开放式创新与顾客紧密相连。顾客已经从价值链的终点，变为价值链的起点，成为企业生产、设计、研发的源头，顾客在一定程度上也成为了生产者。过去，专业者和业余者之间存在一道界限，而现今两者的界限变得越来越模糊。顾客不仅使用产品，还拥有产品；顾客遇到问题后不仅会吐槽，还会参与改进产品，即“人人都是产品经理”。而顾客创新来源于顾客创造力，表现为在企业新产品、新服务的开发或使用过程中，为企业产生出有价值、有效用的想法、观点或创新设计等。顾客在参与创新的过程中，既扮演了消费者角色，又充当了兼职员工角色，成为企业新产品或新服务的共同创造者。

从已有研究来看，过去的顾客参与创新相关文献更多地关注企业最终的创新绩效变量，如推出市场速度、市场接受程度、企业财务绩效等。但从顾客参与新产品（服务）开发过程和结果来看，阐明创新源头的顾客创造力无疑是解决创新问题的关键所在。顾客为什么要参与企业的产品（服务）创新？什么因素促使顾客持续积极参与并使企业在顾客参与中获益？在互联网和服务主导逻辑的时代下，充分挖掘顾客在线参与产品（服务）创新的动机、心理作用机制，并进行顾客在线创新氛围的激励设计，对于企业顾客关系管理、顾客分类及合作，并最终提升企业的核心竞争力具有重大意义。因此，本研究从“顾客创造力”着手，探究顾客在线参与新产品（服务）开发过程中，企业营造的在线创新氛围对顾客创造力的具体作用机理。(www.daowen.com)