（1）着力营造良好的虚拟品牌社区创新氛围

作为一个开放式的在线互动与合作创新平台，虚拟品牌社区的运作机制与组织或团队内部存在较大差异，主要依赖于非正式制度构建和社区氛围营造，在线创新顾客与社区主导企业之间的关系也相对较为松散。因此，企业应充分意识到虚拟品牌社区的特殊性，着力营造良好的社区创新氛围，以有效实现顾客—企业外向型知识共创这一提升合作创新绩效的重要环节。具体而言，一是要重视以任务为导向，使顾客能够全身心地投入具体的产品或服务创新任务中；二是要提供有力的社区支持，使顾客在参与产品或服务创新的全过程中，都能够真切感受到来自社区的关注、引导和帮助；三是要赋予顾客适当的创新权力，使开展在线创新活动的顾客感觉到自己像企业内部员工一样，能够对创新过程和结果施加积极的影响。

（2）不断强化顾客对社区主导企业的内部人身份认知

企业应充分认识到对与企业不存在契约或从属关系的顾客而言，其内部人身份认知对顾客—企业外向型知识共创的重要性和必要性。一方面，与内向型知识共创不同，顾客在外向型知识共创中承担着创新主体的重要角色，其内部人身份认知也因此而显得尤为重要；另一方面，感受到来自社区主导企业的重视和接纳，是顾客为参与社区创新活动投入资源、付出努力后，所能得到的一种重要心理回报。因此，除前文所述的任务导向、社区支持和顾客赋权等社区创新氛围营造之外，企业还应采取多种途径和方式，如完善顾客情感体验、增强顾客对品牌和社区的认同感、与顾客建立平等互惠的长期信任合作关系等，来不断强化在线创新顾客的内部人身份认知。此外，企业还应善于发现社区中那些内部人身份认知较强的在线创新顾客并加以重点关注。(www.daowen.com)

（3）适度缩小顾客与社区主导企业的知识势差

客观而言，大多数参与虚拟品牌社区创新活动的在线创新顾客在该品牌产品或服务相关知识上，与企业存在较大的势差。这也是现实中部分顾客在线创新活动效果不理想的主要原因之一，因为过大的知识势差会显著削弱内部人身份认知对外向型知识共创的促进作用。当然，知识势差也并不一定是越小越好。当知识势差趋于零时，顾客在线创新活动就失去了其存在的价值；且过度的知识共享还可能会导致企业核心知识的泄露。因此，企业应充分利用虚拟品牌社区这一便利的知识共享、共创平台，通过设置专门的论坛交流板块、在线发布与顾客培训、在线客服与人际互动、发挥领先顾客带动作用等手段，来提升顾客对产品或服务知识的了解广度和深度，将知识势差缩小至适度的范围内，以高效实现顾客与企业的外向型知识共创。