本书第4章的研究已经验证了顾客在线参与企业新服务开发情境下，知识共创在顾客—企业在线互动与新服务开发绩效关系中的中介作用。第4章的研究同时揭示了顾客—企业内向型和外向型知识共创的主要过程，以及两类知识共创过程之间的区别和联系。与内向型知识共创相比，外向型知识共创还会受到诸多环境及顾客自身因素的影响，因而在顾客知识创造意愿、能力、效率等方面均处于明显的弱势，需要企业加以支持、引导、激励和帮助。与此同时，顾客—企业内向型知识共创问题相关研究已较为丰富，已有的从顾客知识获取视角开展的顾客参与创新问题研究，事实上已经基本体现了内向型知识共创的主要逻辑。而针对基于顾客逻辑的顾客—企业外向型知识共创问题研究则尚处于起步阶段，已有研究相对偏少。且在现实中，虚拟品牌（创新）社区已逐渐成为顾客开展在线创新活动的重要平台和载体。

据此，本章在前文及已有研究的基础上，将创新氛围概念从企业组织内部延伸至虚拟品牌社区这一企业主导下的顾客—企业在线互动与合作创新平台，并以顾客内部人身份认知为中介变量，就顾客通过虚拟品牌社区在线参与企业创新活动情境下，社区创新氛围对顾客—企业外向型知识共创的具体作用机制，进行较深入的理论和实证分析。同时考虑不同知识共创主体（顾客与企业）之间的知识水平差异，进一步分析知识势差在内部人身份认知与顾客—企业外向型知识共创关系中的调节作用。本章进一步深化和拓展了顾客在线创新、顾客—企业知识共创、创新氛围、内部人身份认知等领域的理论研究；同时为企业如何通过虚拟品牌社区创新氛围营造，来强化顾客内部人身份认知并高效实现顾客—企业外向型知识共创，提供实践指导。(www.daowen.com)