（1）内向型知识共创对新服务开发绩效的影响

顾客—企业内向型知识共创是基于企业逻辑并以企业为关键创新主体的，即企业通过吸收顾客的知识，并在企业内部经过共享、整合和利用进而创造出新知识的过程。传统对顾客参与创新问题的研究，主要关注内向型知识共创。Mohr和Nevin（1990）指出，频繁的知识共创将增加产品（服务）成功的可能性。在共同创造背景下，频繁指的是企业与顾客持续反馈的数量，它也涉及共同体验的数量或在一个特定版本的开发期间与顾客发生的迭代（Cooper，1996；Thomke，2003）；频繁也意味着对顾客需求的学习过程的发生程度，并导致项目开发过程中新思想的产生（Day，1994；Matthing et al.，2004）。企业将从外部获取的顾客知识进行内部共享和创造，有利于研发团队针对性地对目标市场进行新服务开发，这也决定了新服务开发是否能取得成功。Syson和Perks（2004）、Presutti et al.（2007）、Andreassen和Streukens（2009）、Malte和Nina（2011）、卢俊义和王永贵（2009，2010）、张红琪和鲁若愚（2012）等学者，从顾客—企业内向型知识共创角度，分析并验证了在新服务开发的各个阶段对顾客知识的获取、吸收和再创能有效提升企业新服务开发绩效。因此，本研究提出如下假设：

假设H4a：顾客—企业内向型知识共创对新服务开发绩效有显著正向影响。

（2）外向型知识共创对新服务开发绩效的影响(www.daowen.com)

顾客—企业外向型知识共创是基于顾客逻辑并以顾客为关键创新主体的，即顾客利用企业提供的各类知识和资源，并与自身拥有的知识与技能相融合，进而发展出新的知识。Sawhney和Prandelli（2000）指出，更大的创新潜能、更好的市场需求契合度、更高的顾客满意度、更短的学习错误反馈环和更低的信息模糊性，是顾客与企业跨边界知识共创的最有意义的结果。Gibbert et al.（2002）的研究发现，与顾客共同创造知识能有效提升企业新产品（服务）开发能力。Sawhney et al.（2005）提出了知识经济时代顾客作为知识共创者的重要角色，与顾客共创知识既有利于企业新服务开发，又对顾客满意和顾客忠诚有积极作用；知识共创的良性循环，还能增加企业知识的独特性和不可模仿性，并成为企业潜在的自我更新源泉。Mohaghar et al.（2012）指出，与顾客共创知识是企业确保新产品（服务）开发成功的现实需要。Sheng和Hartono（2015）通过对3家企业在线社区的案例研究后表明，在线顾客社区中共同创造和分享知识的过程给企业带来诸多收益，包括加快新产品（服务）开发的进程、增进与合作伙伴的关系、提高社区参与水平、创造顾客认同及强化产品（服务）创新。Pitta和Fowler（2005）、Horn和Salvend（2006）、Lan（2007）、Fuller（2007、2011）、Kohler et al.（2009）、王莉等（2011）、张辉等（2013）、曹花蕊等（2014）学者们，从外向型知识共创角度，指出以顾客为关键创新主体与企业共同创造的知识，对新服务开发绩效有积极促进作用。因此，本研究提出如下假设：

假设H4b：顾客—企业外向型知识共创对新服务开发绩效有显著正向影响。