虽然已有研究普遍认为知识惯性对企业绩效具有负向的影响作用，但是由于研究视角、变量选取角度的差异，文献的结论并不完全一致。为了明确知识惯性与服务企业绩效之间的关系，探索知识惯性影响服务企业绩效的内在机理，本研究通过详细梳理文献构建理论模型，选取长三角地区和珠三角地区211家KIBS企业作为实证样本，探讨了知识惯性、组织学习与服务企业绩效之间的关系后，得出以下结论。

首先，程序惯性不但会直接阻碍服务企业绩效的提升，还会通过利用式学习和探索式学习这两种组织学习类型间接阻碍服务企业绩效的提升。资讯惯性可以直接阻碍服务企业绩效的提升，也可以通过利用式学习这一中介变量间接阻碍服务企业绩效的提升，但是通过探索式学习这一中介变量间接阻碍服务企业绩效的提升作用并不显著。

其次，经验惯性对服务企业绩效没有直接的显著影响，但是会通过利用式学习和探索式学习对服务企业绩效产生正向影响，间接地促进服务企业绩效的提升。这一结论与以往的研究结论并不一致，但也进一步证实了周健明等（2014）、Liao（2008）等学者的研究结论。(www.daowen.com)

最后，组织学习包括利用式学习和探索式学习，均能直接促进服务企业绩效提升。这种提升效果，利用式学习要比探索式学习更加明显，也就是说，利用式学习对服务企业绩效的提升效果比探索式学习要强。利用式学习在程序惯性和资讯惯性阻碍服务企业绩效提升的过程中发挥了部分中介的作用，而探索式学习只在程序惯性阻碍服务企业绩效提升的过程中发挥了部分中介的作用；利用式学习和探索式学习在经验惯性促进服务企业绩效提升的过程中发挥了完全中介的作用。