（1）数据收集

本研究采用对企业进行问卷调查的方法进行数据收集工作，调查区域为中国的长三角地区和珠三角地区，以信息服务业、金融服务业、科技服务业和商务服务业四大类KIBS企业为样本，受访对象仅限于了解服务企业经营状况的高管、部门经理或项目负责人。在当地相关协会负责人的协助下，采取电话预约、上门调研及问卷邮寄等办法，从2014年10月至2015年5月，共发放问卷600份，回收问卷280份，剔除其中无效问卷69份，最后有效问卷共计211份，有效回收率为35.17%。样本企业来源地区构成如下：长三角地区占57.82%，珠三角地区占42.18%；行业类型构成如下：信息服务业占23.70%，金融服务业占36.02%，科技服务业占18.48%，商务服务业占21.80%；存续年限构成如下：5年以下企业占17.06%，6—10年企业占29.86%，11—20年企业占34.12%，21年以上企业占18.96%；员工数量构成如下：50人以下企业占34.12%，51—300人企业占30.33%，301—1000人企业占17.54%，1000人以上企业占18.01%；年销售额构成如下：100万元以下企业占11.37%，101万—500万元企业占20.85%，501万—1000万元企业占14.69%，1001万—1亿元企业占20.85%，1亿元以上企业占32.24%。

（2）变量测量

本研究对变量的测量主要采用国内外现有文献中已经使用过的成熟量表，并根据本研究的实际问题对相关问项进行了适当修改（具体见表3-1），问卷采用通用的Likert-5级量表。知识惯性的测量主要参考Liao et al.（2008）的研究，包括程序惯性（Procedural Inertia，PI）、资讯惯性（Informational Inertia，II）和经验惯性（Experiential Inertia，EI）3个子维度，各有5个测量问项，对应PI1—PI5、II1—II5和EI1—EI5。组织学习的测量主要参考March（1991）、Atuahene-Gima K和Murray（2007）等学者的研究，包括利用式学习（Exploitative Learning，EEL）和探索式学习（Exploratory Learning，EYL）2个子维度，各有5个测量问项，对应EEL1—EEL5和EYL1—EYL5。服务企业绩效（Service Enterprise Performance，SEP）的测量主要参考Kaplan和Norton（1992）、Brentani（1989）的研究，共有4个测量问项，对应SEP1—SEP4。控制变量主要有：行业类型、存续年限、员工数量以及年销售额。(www.daowen.com)

表3-1　各变量测量问项、因子载荷及Cronbach'sα系数表

续表