组织学习的最终目的是实现组织知识更新与创新能力形成（阮爱君等，2014），也就是企业绩效特别是创新绩效的提升。随着与外部企业合作紧密性的不断增加，KIBS企业通过组织学习，获取外部各种创新思维，更新已有知识，并提高企业绩效（金昕和陈松，2015）。然而在开放式创新环境下，企业发展不仅需要对现有知识进行深度挖掘，更需要通过探索式学习来创造变异能力（张振刚等，2014）。所以，从二元化的视角把组织学习活动分为利用式学习和探索式学习，更能有效体现组织的战略主动性，并且能够加强与企业的绩效联系（Jansen et al.，2006）。

（1）利用式学习与服务企业绩效的关系

March（1991）认为，利用式学习是对既有知识和技术的改进与提高，可以在较短时间内带来回报，增加企业的当前收入。因此，企业往往更加注重短期的运营效率（吴晓波等，2015），倾向于深度开发已有知识。采用利用式学习的服务企业，完善了现有产品或服务的知识、流程以及工艺（Atuahene and Ko，2001），从而能够实现对企业现有服务能力、技术的提升和拓展，从而提高服务企业绩效。基于上述理论分析，本研究提出以下假设：

H2a：利用式学习对服务企业绩效具有显著的正向影响。(www.daowen.com)

（2）探索式学习与服务企业绩效的关系

探索式学习是对新事物、新知识的发现和尝试（Jansen et al.，2005），通过这种学习活动，组织能够获取外部的新知识和新创意，使企业赢得新的发展机遇，从而增强自身可持续性竞争优势。尽管这种组织学习活动所产生的知识与企业现有知识体系之间所存在的差异会导致风险的增大（张振刚等，2015），但是企业只要制订长期周密的战略规划，加强对创新各环节的监控和调整，就可以提升企业的绩效（刘寿先，2014）。探索式学习虽然有风险，但是能够显著提升企业的财务绩效水平（Jansen et al.，2005），还与企业的战略绩效密切相关，能够增强企业的长期竞争力，增加未来的收益（March，1991）。基于上述理论分析，本研究提出以下假设：

H2b：探索式学习对服务企业绩效具有显著的正向影响。