（1）知识惯性

惯性最初源自物理学的概念：一切物体总保持匀速直线运动状态或静止状态，直到有外力迫使它改变这种状态为止。Kavcic et al.（2000）指出人类认知也存在着惯性，这种行为会促使人类拒绝改变目前的状态。知识惯性（Knowledge Inertia）概念最初由Liao（2002）提出，是指当人们在解决问题的时候，会顺其自然地使用过去惯有的问题解决程序、僵化的知识来源以及过去的经验，包括程序惯性、资讯惯性和经验惯性。程序惯性（Procedural Inertia）指的是组织解决问题时会使用过去惯行的问题解决程序，资讯惯性（Informational Inertia）指的是组织解决问题时会使用以往常用的知识源进行资讯搜索，经验惯性（Experiential Inertia）指的是组织处理问题时会使用过去的经验来解决当前的问题（Liao，2002）。本研究采用Liao（2002）对知识惯性的定义，并将其分为程序惯性、资讯惯性和经验惯性三种类型。

（2）组织学习

吴晓波等（2014）指出，组织学习是指企业为了适应动态变化的环境，获得持续竞争优势，而对知识进行不断获取、储存、传递、整合、应用以及创新的组织行为。March（1991）提出了利用式学习和探索式学习两种组织学习模式。利用式学习（Exploitative Learning）是指那些具有“提炼、筛选、生产、选择、实施、执行”等特征的学习活动，往往是对现有知识的重复利用和深度开发。探索式学习（Exploratory Learning）是指那些具有“探索、变化、风险、试验、尝试、应变、发现、创新”等特征的学习活动，往往具有显著的冒险性和试验性导向（March，1991；张振刚等，2015）。前者强调组织在适应环境的过程中，为使风险降低，往往选择一些已被证实为有效的知识，且通过重复性行动对现有知识加以改进，从而提升组织绩效（刘寿先，2014）；而后者强调组织对新技术或商业机会进行尝试，产生的知识与组织现有知识库中的知识存在较大的差异，旨在追求新的知识来帮助组织适应环境，从而提升组织绩效（Katila and Ahuja，2002；张振刚等，2014）。本研究采用吴晓波等对组织学习所下的定义和March（1991）对组织学习的分类，从利用式学习和探索式学习两个维度来探讨组织学习在知识惯性影响服务企业绩效中的作用机制。(www.daowen.com)

（3）服务企业绩效

专门针对服务企业特别是KIBS企业绩效的研究相对较少。服务企业绩效（Service Enterprise Performance）指的是服务企业的各种产出以及投入产出效率，但已有服务企业绩效相关研究主要集中在企业的服务绩效方面，特别是服务创新的绩效。服务企业绩效与企业服务绩效是两个不同的概念，服务企业绩效除了其所提供的服务绩效之外，更应体现在服务企业的投入产出效率方面，即服务企业绩效更加强调服务企业在实际运行过程中能否形成有效的投入产出转化机制。对服务企业绩效的衡量，Kaplan和Norton（1992）认为应该采用平衡记分卡的概念。本研究认为服务企业绩效指的是服务企业的各种产出以及投入产出的效率。