（1）顾客—企业知识共创的概念与内涵

随着顾客成为企业外部知识的重要来源，顾客—企业知识共创问题受到了学者们的关注和重视。在企业新产品（服务）开发过程中，顾客是知识共创的重要参与者，企业需要通过与顾客的合作来共同创造新的知识，这种合作就是“知识共创”的过程（Bonner，2010；Kohler et al.，2011；Mohaghar et al.，2012）。Neale和Corkindale（1998）、Wise和Hogenhaven（2008）、Ja-Shen Chen et al.（2011）、Mahr et al.（2014）分别提出与顾客—企业知识共创密切相关的概念，如顾客共创、顾客合作生产、用户驱动型创新、顾客共同开发等。Prahalad和Ramaswamy（2000）和Ramaswamy（2004）提出了顾客—企业知识共创（Knowledge Co-created With Customer）的概念；Kohlbacher（2008）、Sofianti et al.（2010）、Mohaghar et al.（2012）等学者，分别从过程、能力等视角对知识共创做出了概念界定。Blazevic和Lievens（2008）将顾客—企业知识合作生产定义为顾客与企业通过双向互动创造新知识的过程。Kodama（2001）基于顾客合作研究了组织知识创造过程，认为基于顾客合作的知识创造过程包括共享阶段（理解并与顾客共享现有知识）、激发阶段（传播与现有知识相关的知识）、创造阶段（创造新知识）、积累阶段（存储再激发、传播和创造过程中的各种新知识）。武文珍和陈启杰（2012）将顾客—企业知识共创分为生产者和消费者逻辑两个视角。张雪和张庆普（2012）认为客户协同产品创新过程同时也是知识创造的过程，分别对应着知识的双向获取、知识选择、知识转换、知识评价、知识整合、知识利用和积累七个阶段。

（2）顾客—企业知识共创的前因后果(www.daowen.com)

在顾客—企业知识共创的前因方面，Belkahla和Triki（2011）、Kohler（2011）等学者均指出，顾客在线参与新产品（服务）开发是实现顾客—企业知识共创的有效方式；Mohaghar et al.（2012）、Saadia和Pahlavanib（2013）、孙洪庆（2010）、王莉和任浩（2013）等学者，强调了信息共享、情感信任和任务合作等因素，能够有效促进顾客—企业知识共创。叶笛等（2014）研究了在管理信息系统开发过程中，顾客和开发者之间知识共创的前因和结果。在顾客—企业知识共创的结果方面，Gibbert et al.（2002）、Sawhney和Prandelli（2005）、Mohaghar et al.（2012），从需求契合、顾客响应、顾客满意、知识独特性等角度，指出了顾客—企业知识共创对新产品（服务）开发绩效的积极促进作用。Nambisan（2002，2010）、Rowley（2007）、Kohlbacher（2008）、Sofianti et al.（2010）、Sigala（2012）等学者，均强调了顾客—企业知识共创在顾客在线参与新产品（服务）开发中的重要地位和作用，在网络虚拟环境下，在线创新顾客在企业新产品（服务）开发中扮演了共同创造者等关键角色，如设计和改进新产品（服务）的共创者等。

综上，目前关于顾客—企业知识共创的研究仍较少见，已有研究主要从企业逻辑出发，关注企业如何通过与顾客的互动合作，获取、整合和利用顾客知识，并创造新知识；而较少突出顾客自身的知识创造潜力，且以理论阐述和简单的案例研究为主，针对顾客在线参与新产品（服务）开发情境的顾客—企业知识共创研究也相对偏少。