已有研究主要从社会学、心理学、个体行为学、市场营销学、组织行为学、战略管理学等不同的学科视角出发，对顾客在线创新的动机进行了广泛的探索。Lakhani和Von Hippel（2003）、Fuller et al.（2006）、Oreg和Nov（2008）等学者，分别从内部动机或外部动机角度，对顾客在线创新的动机进行了论述（如表2-1所示）。其中内部动机是与顾客心理相关的动机，主要包括基于顾客个体的本质动机和基于社区的内部动机等；外部动机是与在线创新环境相关的动机，主要包括未来回报和独特需求等。

表2-1　顾客在线创新的动机研究表

资料来源：作者根据相关文献整理。

（1）顾客在线创新的内部动机

一是基于个体的本质动机。这是一种与生俱来的动机，主要指个体内在的兴趣和挑战的欲望，或对某项工作的满足感和成就感。在没有利益回报的前提下，顾客在线参与新产品（服务）开发在很大程度上源于其内部动机（Jeppesen and Frederiksen，2006）。Hars和Ou（2002）的研究表明，完成编程的满足感和成就感等是顾客在线参与Linux操作系统开源软件开发的重要动机；Lakhani和Von Hippel（2003）指出，在Apache软件支持社区中，享受工作本身的乐趣是顾客在线参与软件开发的主要动机；Lakhani和Wolf（2006）的研究发现，在软件开发过程中感受到的创造性和愉悦感，是顾客在线参与开源软件开发最强烈和最有说服力的驱动力；Fuller et al.（2006）对制造业的研究也表明，对创新活动的内在兴趣和好奇心，是顾客乐意在线参与更多由制造商发起的新产品开发活动的最重要动机。(www.daowen.com)

二是基于社区的内部动机。指的是顾客作为社区成员对社区的责任感和归属感，主要表现为顾客对社区的支持、利他主义、互惠行为和网络沉浸动机等。对社区的支持即顾客作为虚拟社区成员，认为社区的目标和利益与自身是一致的，故而应通过积极参与社区创新活动支持社区并为社区发展做贡献（Nambisan，2002；Lakhani and Von Hippel，2003；Hars and Ou，2002）。利他主义是一种愿意帮助他人的想法，其对顾客在线参与新产品（服务）开发活动的积极推动作用，已在Linux开源软件开发社区、Apache软件支持社区等得到验证（Lakhani and Von Hippel，2003；Hars and Ou，2002）。

互惠行为指社区成员在帮助他人的同时，也希望能得到他人的帮助，从而使双方都能受益（Chu Chan，2009）。Hall和Graham（2004）对雅虎e-group成员知识分享行为的研究也表明，希望能报答其他成员给予的帮助是成员们参与e-group的主要动机。网络沉浸动机指顾客通过完全投入虚拟社区在线创新活动情境中（即进入沉浸状态）而获得最佳体验，它带来的内在满足感能使顾客在参与创新活动中满怀兴趣、忘记疲劳、不停探索，不断达到新的目标（Hoffman and Novak，1996）。Nambisan（2002）同时指出，顾客通过在线环境交互和探索有关新产品（服务）开发的知识而获得积极的顾客体验，这种体验非常令人满足且会激发更强烈的顾客在线创新热情。

（2）顾客在线创新的外部动机

一是未来回报。指的是顾客预期将来可能获得的收益和奖赏，包括金钱激励、人力资本的提升、他人认同和自我营销。金钱激励即顾客从在线参与新产品（服务）开发中获得直接的货币回报；人力资本的提升即顾客通过虚拟社区提供的在线互动环境和空间，从创新活动中获取知识、信息并提升自身技能和价值；他人认同即得到其他顾客和企业的认同和尊重，为自己建立声誉；自我营销即顾客通过公开自己的创新成果，向更多人证明自己的创新能力，以获得更多的未来发展机会。Hemetsberger和Pieters（2001）指出，获得经济利益、职业前景、知识和声望等产品相关收益和长期自我利益，是顾客在线参与新产品（服务）开发的重要外部动机；Fuller et al.（2006）将金钱激励、显示创意和获取知识，作为顾客在线创新的重要动机；Jeppesen和Frederiksen（2006）对Propellerhead Software公司建立的在线顾客社区的案例研究显示，“得到企业的认同”是激励顾客在线参与企业创新活动的重要因素；Oreg和Nov（2008）将建立声誉、自我发展、利他主义视为顾客在线创新的主要动机。

二是独特需求。指的是顾客为满足个人对产品（服务）的特定需求而在线参与新产品（服务）开发。在消费经济时代，顾客的需求差异正变得越来越大。但由于市场不确定性、大规模生产的风险性、市场调查的局限性等原因，企业往往很难完全满足顾客对产品（服务）的独特需求，并由此引发顾客在线参与新产品（服务）开发的动机。Franke和Von Hippel（2003）、Lakhani和Von Hippel（2003）对Apache软件支持社区的研究发现，通过改进软件来满足自身的独特需求，是那些具有较大异质性需求的顾客自愿在线参与开源软件开发的重要动机；Hars和Ou（2002）对Linux开源软件社区的研究显示，满足个人对软件的特殊需求，是影响顾客在线参与新产品（服务）开发和持续参与意愿的重要因素。