调查问卷设计要点详解

时间：2023-06-10 理论教育 版权反馈

【摘要】：卷首语的内容应该包括调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则以及调查者的名称等。

调查问卷设计要点详解

1.调查问卷的一般结构

调查问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分的内容组成。

（1）卷首语。它是问卷调查的自我介绍信。卷首语的内容应该包括调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则以及调查者的名称等。

为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。

（2）问题与回答方式。它是问卷的主要组成部分，包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。详见表2-2。

（3）编码。就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变为A，B，C或a，b，c等代号和数字。

（4）其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位（可以是编号）、访问员的姓名、访问开始的时间和结束的时间、访问完成情况、审核员的姓名和审核意见等。

有的自填式问卷还有一个结束语。结束语可以是简短的几句话，如对被调查者的合作表示感谢；也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。

2.问题的种类、结构和设计原则

问卷调查所要询问的问题是问卷的主要内容。设计调查问卷，必须弄清楚问题的种类、问题的结构和设计问题的原则。

（1）问题的种类，是指问卷中要询问的问题。大体可分为四类：

1）背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况，这是对问卷进行分析研究的重要依据。

2）客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。

3）主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主要世界观状况方面的问题。

4）检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。这类问题，一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。

在这四类问题中，背景性问题是任何问卷都不可缺少的。因为，背景情况是对被调查者分类和不同类型被调查者进行对比研究的重要依据。

（2）问题的结构。问题的结构，即各类问题的排列组合方式。它是问卷设计的一个重要方面。为了便于被调查者回答问题，同时也便于调查者对资料的整理和分析，设计的问题一般可采取以下几种方式排列：

1）按问题的性质或类别排列，避免把性质或类别的问题混杂在一起。

2）按问题的复杂程度或难易程度排列。一般来说，应该先易后难，由浅入深；先客观事实方面的问题，后主观状况方面的问题；先一般性质的问题，后特殊性质的问题。特别是敏感性强的问题，更应安排在问卷的后面。

3）按问题的时间顺序排列。一般来说，应该按被调查事物的过去、现在、将来的历史顺序来排列问题。无论是由远到近还是由近及远，问题的排列在时间顺序上都应该有连续性、渐进性，而不应该来回跳跃，打乱被调查者回答问题的思路。

4）问题的排列要有逻辑性。在特殊情况下，也不排除对某些问题作非逻辑安排。检验性问题也应分别设计在问卷的不同部位，否则就难以起到检验作用。

（3）设计问题的原则。要提高问卷回复率、有效率和回答质量，设计问题时应遵循以下原则：

1）客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际。

2）必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设来设计必要的问题。设计的问题数量过少、过于简略，无法说明调查所需；数量过多、过于繁杂，不仅会大大增加工作量和调查成本，而且会降低回答质量，降低问卷的回复率和有效率，也不利于正确说明调查所要说明的问题。

3）可能性原则，即必须符合被调查者是否自愿真实回答的问题。凡被调查者不可能真实回答的问题，都不应该正面提出。对这类问题，被调查者一般都不可能自愿作出真实回答，或者干脆不予理睬，因此一般都不宜正面提出。

3.问题的表述

问卷调查一般是自填式的书面调查，被调查者只能根据书面问卷来理解问题和回答问题，因此，问题的表述就成为问卷设计的重点和难点。

（1）问题表述的原则。

1）具体性原则，即各种问题的内容要具体，不要过于抽象、笼统。

2）单一性原则，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。

3）通俗性原则，即表述问题的语言要通俗，不要使用使被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业化的术语。

4）准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。

5）简明性原则，即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰唆。

6）客观性原则，即表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。另外，在问题的表述中要避免出现那些权威的、享有盛誉的人或机构的名称，更不要直接引用他们的原话。

7）非否定性原则，即要避免使用否定句形式表述问题。由于人们一般都习惯于用肯定句形式提出问题和回答问题，因此用否定句形式表述问题往往会造成一些误解。

（2）特殊问题的表述方式。对于某些敏感性强、威胁性大的特殊问题，在表述方式上应该作些减轻敏感程度的特殊处理，以便被调查者易于面对这些问题，并敢于坦率作出真实回答。对特殊问题的处理，有以下几种方法：

1）释疑法，即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。

2）假定性，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。

3）转移法，即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答作出评价。

4）模糊法，即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者作出真实的回答。

4.回答的类型和方式

回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型回答和混合型回答。

（1）开放型回答。所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。

开放型回答问题的优点是：灵活性大、适应性强，特别适合于回答那些答案类型很多或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。

一般地说，开放型回答会比封闭型回答提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的信息。

开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。

（2）封闭型回答。所谓封闭型回答，是指将问题的几种主要答案，甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答，一般都要对答案方式作某些指导或说明，这些指导或说明大都用括号括起来附在有关问题的后面。

封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：

1）填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。

2）两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式。

3）选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。适用于有几种互不排斥的答案的定类问题。

4）顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给出各种答案的排列先后的回答方式。

5）等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感觉选择答案的回答方式。

6）矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。这种回答方式适用于同类问题和同类回答方式的一组定序问题。

7）表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。

封闭型回答有许多优点：它的答案是预先设计的、标准化的，不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率，而且有利于对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还有利于询问一些敏感问题。被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。

封闭型回答的缺点是：它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，不易发挥被调查者的主观能动性；由于它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低了回答的真实性和可靠性。

（3）混合型回答。所谓混合型回答，是封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。

5.设计答案应该注意的问题

（1）设计答案的原则。

1）相关性原则，即设计的答案必须与询问问题具有相关关系。

2）同层性原则，即设计的答案必须具有相同层次的关系。

3）完整性原则，即设计的答案应该穷尽一切可能的、起码是一切主要的答案。当答案过多时，可以只设计几种主要答案，然后加一个“其他”，这样就达到了完整性的要求。

4）互斥性原则，即设计的答案必须是互相排斥的。

5）可能性原则，即设计的答案必须是被调查者能够回答也愿意回答的。

（2）相关问题的接转。在回答方式的设计中，应该特别注意相关问题的接转。一般而言，相关问题的接转有以下几种方式：

1）用文字说明。

2）分层次排列。

3）用框格表示。

4）用线条连接。

总之，对相关问题的接转要简明、清晰，使被调查者一看就懂。如果是访问问卷，则可大大简化，只要访问者能看懂就行。(www.daowen.com)

6.编码

所谓编码，就是对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答案编定一个唯一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。

对问卷的编码，包括：编定被调查者的地址、类别和用户的代码；调查开始时间、结束时间和合计时间的代码；调查完成情况的代码；调查员和调查结果评价的代码；复核员和复核意见的代码等。所有这些，都是对问卷分类和处理的依据。对问题的编码，就是对每个问题编定一个代码。对答案的编码有前编码和后编码之分。封闭型回答的每一个答案，在设计问卷时就设计了代码，叫前编码；开放型回答的答案，一般是在调查结束后根据答案的具体情况再编定代码，叫后编码。

编码的主要任务是：

（1）给每一份问卷、每一个问题、每一个答案确定一个唯一的代码。

（2）根据被调查者、问题、答案的数量编定每一个代码的位数。

（3）设计每一个代码的填写方式。

7.问卷调查法示例

为便于人们更好地理解、掌握问卷调查法，这里分别提供了职位信息调查问卷（表2-2）、岗位工作信息收集表（表2-3）以及岗位分析调查问卷（表2-4）为例。

表2-2 职位信息问卷