结合观察法实施的经验，观察法的实施大体可分为六个步骤（图2-1），即提前准备（观察设计）、观察实施、结合面谈、信息分析、查漏补缺、评估成效。

图2-1 观察法实施步骤

1.提前准备

成立岗位分析小组，收集与检查现有文件资料，为数据收集过程中涉及的还不清楚的重要项目做一个注释。准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架，形成工作的总体概念（包括工作的使命、主要职责和任务、工作流程），进行观察设计并备妥辅助观察工具。

许多人力资源工作者很容易忽略观察设计就直接进入观察实施，结果容易导致观察失败或获取的信息匮乏。在岗位分析时，专业的观察设计通常包括以下两方面：

（1）确定观察内容。要确保观察内容准确反映岗位分析的目的。例如，岗位分析是以绩效考核为目的还是以薪酬设计为目的，因为目的不同，观察内容和侧重点就不同。此外，还要确定准备观察的内容是可以被观察到的。

（2）设计观察记录提纲或表格。观察记录提纲或表格是提高观察效能的重要工具和技术手段。观察记录表可使用观察代码技术，并且应尽可能做到简单易行，可靠有效。

2.观察实施

此阶段，应做到确保选择对象具有代表性。同时，选择不同时间实施观察，设计标准格式记录所观察结果。表2-1是对操作工岗位的观察提纲。

分析人员观察工作时，必须注意员工在做什么，员工如何做，员工为何要做以及员工的技能如何？而对于可以改进、简化的工作事项，也应予以记录说明。当观察完某工作场所人员如何执行这一工作后，最好再在其他两三处工作场地再予观察，以证实其工作内容，避免因所观察对象个人习惯所产生的偏差。分析人员应注意的是，研究的目的是工作而不是个人的特性。

表2-1 操作工岗位分析的观察提纲(www.daowen.com)

（续）

3.结合面谈

面谈环节最重要的是要确保所选择的面谈对象具有代表性。观察后不要忘记与参与员工面谈以补充信息。必要时，也可以选择一名主管（可以是直接上司）或有经验的员工进行面谈，因为他们比较了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的。

4.信息分析

汇总从各个方面所得到的信息，如文件资料，形成综合的岗位描述。在汇总信息前，要检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认。之后，可以进行信息的合并，即把所收集到的各种信息合并为一个综合的工作描述。这些信息包括主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料。在合并阶段，工作分析人员应该随时获得补充材料。

5.查漏补缺

岗位分析小组人员要认真检查整个岗位描述，把岗位描述分发给主管和工作的承担者，并附上反馈意见表。根据反馈意见表，逐字逐句地检查整个岗位描述，并且在遗漏或含糊的地方做标记，最终形成完整、精确的工作描述。

6.评估成效

召集所有分析小组人员和参与员工，分析并评估岗位描述的信息的完整性及准确性。在积累了足够多的信息后，再同员工面谈，这样会有更好的收效。此时，工作人员一方面可以专心观察，另一方面还能够得到补充信息，使岗位分析的质量更高。