1.背景
SFS建筑公司是负责钢模板设计和供应的公司。钢模板用于重要民用和商业工程建筑中复杂的和关键结构的混凝土建筑的定型。SFS还提供混凝土建筑中的钢筋，以其优异的产品质量瞄准高性能的高端市场。SFS公司始建于20世纪70年代，是德国富兰克林一家建筑联合企业的一部分。1986年，SFS被售出而独立运营。到2008年，SFS在一些主要交易区域都已开设办公室，包括美国、欧洲（总部仍在富兰克林）、南非、马来西亚和中国香港。
SFS的每个项目都是不同的，需要定制的工程解决方案，并在不同的运作环境下完成项目。大多数项目的价值很高，从设计到完成需要几年时间。SFS会在流程初期参与并提出意见。SFS参与的一些项目包括高层的商业建筑、铁路和道路桥梁、发电站、水坝和军事用地。
2.项目的相关挑战
天气条件（极度冷或热，如在阿拉伯沙漠或阿拉斯加高寒地区）、文化障碍（如语言、商务礼仪和政治协议等）和不断变化的经济和社会条件（如：有技术的人员、汇率和通货膨胀的影响）。在每个区域中，工程咨询、设计和项目管理业务的客户通常是有望成为主要商业房地产开发商、投资财团或政府机构的客户，因为他们通常通过管理咨询来组织项目。管理咨询是收费的，费率是不固定的，通常根据项目价值和风险而定。SFS现在雇用了超过200名的咨询工程师和项目经理和大约300名员工提供支持。
3.主要项目情况
SFS最初为指定项目的混凝土设计进行咨询。建筑设计师共同合作对特定技术、设计和工程能力（例如，承重和环境）以及安全事宜提出建议。一旦设计完成，SFS可能会被指派供应模板，或者这份交易被转给竞争者。相反，SFS也会被指派为一项别人已经设计好的项目提供模板。在建筑过程中，SFS会带着所需要的模板来到工地，并进行安装，在项目结束前一直与混凝土供应商紧密合作。在此阶段，钢筋的空间位置的准确性对于确保正确的安装和结构性能很关键。模板通常从工程公司进行采购，形状根据不同的应用而定。一些部件是“标准的”和可再次利用的，其他部件需要预定或可能在建筑过程中被损毁。
在全球每个经营区域，SFS有一些“认可的”钢材供应商，但在一些新区域开展业务时，公司仍需从别的区域进行采购，这样成本很高，因为物料数量大而且很重。每个项目的员工由指定的项目经理选派，分为三种来源：信任的分包商、猎头公司或与SFS签订永久合同的核心安装人员团队。人员数量和经验的恰当组合永远是个挑战。
4.年度项目审查
项目经理会根据财政和工程质量目标对每个项目开展持续审查，SFS每年也会召开中心项目投资审查会议。在会议上，每个区域主管会就其负责区域的项目、日常活动和所面临的挑战向公司汇报。这样有助于SFS战略规划和决策的制定。在区域主管的报告中发现了一些运作问题，包括：
（1）分包公司人员标准的不确定性；针对具有挑战性的项目，需要从其他区域调动人员。
（2）一些领域中处理风险的难度，例如汇率波动、政府造成的延迟、紧张的员工关系（导致罢工）和经济因素，例如通货膨胀和财务成本升高。
（3）与混凝土供应商交易中，关于沟通、同步的行动和工作流程的挑战。
（4）钢价格的大幅度提高。(www.daowen.com)
在会议结束时，董事长展示了上一年贸易数值的总额，并概述了未来三到四年内组织面临的主要挑战，包括：
（1）由于为客户借款的成本提高，导致利润的降低。运营绩效低的区域必须转变成为运营绩效高的区域。
（2）管理供应链，应对增长的能源成本以及不断增加的环境绩效目标。在管理相关风险的同时，在高速增长的经济环境中抓住机会。
（3）修订后的组织使命陈述为：“通过创新的和更具成本—效益的解决方案，让我们成为全球顶尖的钢模板供应商。”
（4）根据新的组织使命，SFS公司宣布最近已经收购了两个有竞争力的机构。
（5）计划实施业务流程再造项目，希望通过组织合并带来最大化的收益。
5.思考与启发
（1）若该企业全面推进流程再造，企业内外部还存在哪些明显障碍？
（2）若建立标杆管理系统，对SFS提高绩效有哪些帮助？
（3）考虑在此案例中，是否有必要进行供应商基础合理化的改善项目？
（4）如何帮助该企业建立有效的供应商监督与审查机制？
[1]SMART：S（Specific）具体且明确的，M（Measurable）可量化测量，A（Attainable）可以达成、可实现的（也有变形为Ambitious，意指设定目标要有一定的进取心），R（Relevant）要与其他工作或目标具有一定的相关性，T（Time-bound）必须具有明确的截止期限。
[2]CIMA特许管理会计师公会是全球最大的国际性管理会计师组织，同时它也是国际会计师联合会（IFAC）的创始成员之一，拥有17万会员和学员，遍布170多个国家。CIMA成立于1919年，总部设在英国伦敦，很多国家和地区均设有分支机构或联络处。
[3]虽然所谓按照绩效结果进行惩罚的问题一直是管理学当中争论的焦点话题之一，但是毫无疑问，根据绩效的负面表现采用适度的惩罚乃至淘汰机制是供应商绩效管理中的常用方法。
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