水立方设备运营与维护承包商的选择

1.背景

水立方是中国新的标志性游泳中心的名字，为世界游泳锦标赛建造。不同于传统的游泳池建筑（例如，墙和屋顶是由柱子、钢筋和其他建筑材料支撑的），水立方的外壳集各功能于一身，由固体防水水泡结构组成。这种结构从墙壁到屋顶都是没有缝隙的，意味着建造速度可以非常快。乍看起来，这种建筑没有传统建筑那样牢固，但是水立方的设计宣称，假如出现地震，它将会非常理想地吸收地震的能量。游泳池通常需要大量的热量，而水立方的设计是高效节能的，可以吸收太阳能用于加热设备。游泳池使用大量的水，那么设计师就通过有效地回收水池溢出的水来克服这个问题。未来的挑战和风险设备的未来运作和维护面临很多挑战，其中一些挑战见表1-13。

表1-13 水立方面临的挑战

由于游泳锦标赛开始的时间已经确定，所以水立方需要快速建造。水立方的业主现在意识到公司在风险管理、供应链管理和设备采购管理方面缺乏专业知识，并且面临着在上表中所提出的挑战。水立方每年的运营和维护费用预算为600万元，业主预计每年由公众使用所产生的收入可以弥补这一费用。

2.供应链在本次供应商选择过程中的主导作用

供应链职能牵头与其他相关职能部门负责风险评估、检查和管理所有与设备维护相关的采购行为，对搜寻和选择水立方设备长期管理公司给出建议，以确保设施能够安全高效地运作，最重要的是费用要控制在预算范围之内。要求列出三个潜在公司，参加这个长期采购合同的正式竞标。

根据初始的数据库搜索，有6家潜在的管理公司入选。经过对各公司资质、能力调查所得到的信息如表1-14所示。

表1-146 家管理公司的信息

3.思考与启发

（1）如何建立科学有效的评估体系，包括RFI、RFQ两段式供应商引入过程管理；如何设定加权量化评估标准；在评估表中的六家潜在的设备管理公司，推荐并证明可能入选投标的三家公司。

（2）从风险管控的角度思考，水立方设备运营与维护过程中涉及采购与供应的可能发生的风险要素，如何进行定性与定量的决策？

[1]供应商关系管理（SRM）：正如当今流行的CRM是用来改善与客户的关系一样，SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢。

[2]JIT：及时制生产方式（just in time，简称JIT），又称作无库存生产方式（stockless production）。

[3]SLA：service-level agreement的缩写，意思是服务等级水平协议。它是关于服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。

[4]直接采购是指从主要供应链购买，该供应链贯穿于整个组织，并且组织也作为供应链的一部分。例如，一家食品生产企业的采购可能包括原料、调味品和包装材料等。

[5]间接采购是指从次级或者支持性供应链购买，以帮助组织实现目标，但本身不构成组织运作的过程部分。例如，一家食品制造企业需要购买能源、设备管理服务、办公用品等，以支持它生产食品所需要的基础业务。

[6]MRO是英文Maintenance，Repair&Operations的缩写，即：维护、维修、运行。通常是指在实际的生产过程中不直接构成产品，只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。MRO通常是指非生产原料性质的工业用品。MRO采购属于间接采购。

[7]世界级采购这个术语是从1986年舍恩伯格（Schonberger）的《世界级制造》出版后开始普遍使用的。简单描述就是把采购职能融入到全球供应链当中，在关注采购本身的五个合适的同时，还要管理到在供应市场当中的供应商的供应商以及兼顾到下游目标市场的客户的客户。

[8]大卫·法默（David Farmer）：英国亨利管理学院（Henley Management College）教授，早在30多年前即与彼得·贝利（Peter Baily）著有《采购原理与管理》一书。

[9]沙德·都拉沙西，美国密苏里大学堪萨斯城分校商业学院教授，集中研究领域在经济学、企业管理、供应链和物流采购方面，著有多部学术著作和论文。

[10]价值工程（value engineering，VE）与价值分析（value analysis，VA）两种活动都是对商品的价值、功能与成本做进一步思考与探索，以小组活动方式，集思广益，朝各方向寻求最佳方案，再运用体系分工的方式达成提升价值或降低成本的目标。价值工程是在产品开发设计阶段即进行的价值与成本革新活动，因为仍在工程设计阶段，故称为价值工程；而一旦开始量产后，往往为了成本或利润压力，若不进行详尽的价值分析，则难以发掘可以降低成本或提高价值的改善点。此阶段以后持续的分析是降低成本的主要方法，就称为价值分析。所以请注意价值工程与价值分析的细微差别。经常有人把两者混为一谈，这是不严谨的。(www.daowen.com)

[11]物料需求计划即MRP是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。制造资源计划即MRPII是对制造业企业的生产资源进行有效计划的一整套生产经营管理计划体系，是一种计划主导型的管理模式。

[12]PESTEL分析模型又称大环境分析，是分析宏观环境的有效工具，不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它是调查组织外部影响因素的方法，其每一个字母代表一个因素，可以分为6大因素：政治因素（political）、经济因素（economic）、社会因素（social）、技术因素（technological）、环境因素（environmental）和法律因素（legal）。

[13]SWOT分析法，又称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。

[14]总购置成本不仅仅是简单的价格，还承担着将采购的作用上升为全面成本管理的责任，它是企业购置原料和服务所支付的实际总价，包括安装费用、税、存货成本、运输成本、检验费、修复或调整费用等。

[15]总拥有成本是公司经常采用的一种技术评价标准，它的核心思想是在一定时间范围内所拥有的包括购置成本（acquisition cost）和每年总成本在内的总体成本。在某些情况下，这一总体成本是为获得可比较的现行开支而对3～5年时间范围内的成本进行平均的值。

[16]莱森斯和法灵顿拥有多年的供应链和采购方面的教育背景、咨询以及从业经验，联合著有《采购与供应链管理》等著作。

[17]ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源计划，由美国Gartner Group公司于1990年提出。企业资源计划是MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。

[18]S&OP：Sales&Operations Planning，销售与运营计划。涉及企业经营和企业运营管理的多个方向的议题，包括中长期计划的制订和执行、需求与供应的平衡、订单履行策略的实施、库存与服务水平的调整等。

[19]OEM（original equipment manufacturer）生产，也称为定点生产，俗称代工（生产），基本含义为品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道，具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产。之后将所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标。这种委托他人生产的合作方式简称OEM，承接加工任务的制造商被称为OEM厂商，其生产的产品被称为OEM产品。

[20]EHS是环境（environment）、健康（health）、安全（safety）的缩写。EHS管理体系是环境管理体系（EMS）和职业健康安全管理体系（OHSAS）的整合。

[21]ISO标准是指由国际标准化组织（International Organization for Standardization）制订的标准。国际标准化组织是一个由国家标准化机构组成的世界范围的联合会，现有超过140个成员国。

[22]全面质量管理（TQM，total quality management）是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径，是改善企业运营效率的一种重要方法。

[23]六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。六西格玛是摩托罗拉公司发明的术语，用来描述在实现质量改进时的目标和过程。西格玛（σ）是统计学用的希腊字母，指标准偏差。术语六西格玛指换算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度。西格玛真正流行并发展是在经过通用电气的实践，杰克·韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（六西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。

[24]碳足迹英文译为carbon footprint，是指企业机构、活动、产品或个人通过交通运输、食品生产和消费以及各类生产过程等引起的温室气体排放的集合。它描述了一个人的能源意识和行为对自然界产生的影响，号召人们从自我做起。目前，已有企业开始践行减少碳足迹的环保理念。

[25]社会责任标准“SA8000”，是social accountability 8000 international standard的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准适用于世界各地的任何行业和不同规模的公司。

[26]比较成本是指设定不同厂商、不同生产地域、不同季节、不同流通地域等参数后的成本比较。如果一个国家在本国生产一种产品的机会成本（用其他产品来衡量）低于在其他国家生产该产品的机会成本的话，则这个国家在生产该种产品上就拥有比较优势。

[27]道德贸易是指从事国际贸易的企业必须遵守一定的道德规范，即要求出口企业在组织商品出口赚取利润的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、强调生产安全、关注职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境等。

[28]雷·卡特尔（Ray Carter）是英国著名的供应链管理职业经理人、供应链与采购管理专业咨询顾问，著有Practical Procurement等采购管理专著。

[29]甘特图（Gantt chart）又叫横道图、条状图（Bar chart）。以提出者亨利·L. 甘特先生的名字命名。甘特图内在思想简单，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。

[30]变革管理（Change Management）意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以使企业顺利转型。企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。

[31]名义小组技术是管理决策中的一种定性分析方法，是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。管理者先选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，请他们独立思考，要求每个人尽可能把自己的备选方案和意见写下来。在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案。

[32]肯德尔是20世纪英国著名的统计学专家。肯德尔和谐系数最常用的一种情况是考察多位评分者评分的一致性程度或者说是评分者系数。评分者一致性问题指向的是主观性测试，存在着主观评价标准。这时需要多位评分者使用评分标准对相同被试进行评定，进而考虑评分者一致性系数。