产品表现特别对于非标准类产品更是至关重要。例如建筑项目、安装营造和技术服务等就属于此类。对于此类供应商应当增加以下评估项目：

（1）考察供应商是否承担过同类项目。若有已完成的或者正在进行的同类或类似项目，对其客户所采购的产品或服务进行考察参观，以便进一步分析。并且可以利用其现有客户的评判作为重要的辅助评估因素。

（2）针对服务型的采购，由于供应商交付的是无形的产品，往往较难评定。在20世纪80年代末期，市场营销专家帕拉苏拉曼（Parasuraman）、杰西莫（Zeithaml）和柏利（Berry）提出了一个衡量服务质量的方法，称为SERVQUAL（service quality）模型。这一模型认为采购方可以从五个维度来对服务做出评估：

1）有形设施：与服务相关的实物产品、设施以及服务所得到的结果。

2）可靠性：准确可靠并始终如一地履行服务承诺的能力。(www.daowen.com)

3）响应性：快速响应能力，体现在积极地乐于为客户提供高水平服务。

4）保障性：让客户感受到可以信任的，体现在售后服务的员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

5）情感投入性：能够理解客户的需求，随和体贴，发自内心的关照，并让客户感受到个性化的服务。

（3）在有些评估方案中，会把这类非标准或服务类产品供应商的产品表现评估融合在质量评估和生产能力评估当中。